******* de forma errada

Question

Boa tarde.
Tive um problema com meu último pedido.
Havia pedido um mini kit de degustação, de pre-venda, pois calculei que o tempo de ficar pronto e de ser entregue estaria de acordo com o tempo que eu previa para fazer a degustação.
Fiz a compra dia 14, imaginava que chegaria pr mim por volta do dia 20 ou depois, pois já havia pedido o minikit tinto e demorou bastante.
Acontece que me enviaram um kit que já estava pronto, desde o dia 11, me dando o prazo de degustar até o dia 21 no máximo, mas eu estava em viagem, cheguei dia 24, ainda fui degustar na correria, mas como era de se esperar os vinhos já estavam estragados, dos 10 vinhos, apenas 4 estavam menos prejudicados.
Foi uma decepção total, que piorou quando eu fui ver os vinhos do kit no site (estava fazendo degustação às cegas), ao ver os vinhos que foram estragados me doeu ainda mais o coração
Quero ter a oportunidade de fazer a degustação com vinhos dentro do prazo. Quero receber um kit com pelo menos uma semana antes da validade.
Aguardo solução

Accepted Answer

Olá Alda, tudo bem?
Espero que sim.

Primeiro gostaria de pontuar sobre as suas reclamações.

Alda, o prazo de entrega dos Mini Kits são de até 10 dias úteis, com isso, o pedido pode ser entregue até mesmo no primeiro ou no último dia desse prazo, logo, não entendemos que houve erro de nossa parte em relação a essa entrega.

Sobre o prazo para degustação, o prazo recomendado após a data de reenvase é de até 10 dias, no entanto nós realizamos testes e vimos que é possível essa degustação com até 20 dias, sem que os vinhos tenham sofrido alterações. Mas informamos 10 dias devido a margem de segurança.
Nós não conseguimos garantir que os Mini Kits sejam entregues com o prazo máximo para degustar, essa informação consta na página de divulgação, isso acontece porque precisamos de um tempo entre a criação do kit e a entrega, além disso, temos um processo para criação de cada lote pois os Kits são feitos em lotes de 15 por vez, por isso, existe sim a possibilidade de um Mini Kit ser enviado um pouco depois de estar pronto, contanto que consigamos garantir a entrega a tempo de degustar, que foi exatamente o que ocorreu em seu caso.

Alda, nós temos um compromisso de transparência com os nossos clientes, mas também somos comprometidos a entregar a melhor experiência possível.
Por fim, lamento muito que não tenha conseguido essa experiência dessa vez e por isso iremos lhe atender da melhor forma possível, identifiquei que essas e demais informações já foram passadas através de um atendimento realizado em seu contato de cadastro, em todo caso, se surgir qualquer outra dúvida eu me deixo a total disposição para lhe ajudar por aqui ou em qualquer um de nossos canais de atendimento.

Nossos canais de atendimento.
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Cheers,
Equipe Eniwine!

******* de forma errada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor