Demora excessiva na entrega de peça de reposição e falta de assistência da Honda
Resolvido
Cascavel - PR
26/07/2025 às 16:20
ID: 223063361
Comprei um City 2022 em março de 2025, pois era um sonho de consumo ter um HONDA aqui no Brasil, pois morei no Japão 20 anos e comprei alguns carros da marca, e nunca tive problemas, pois sempre escutava HONDA é HONDA qualidade e atendimento 100%.(SÓ NO JAPÃO MESMO)
No começo de Julho de 2025 deixei o carro na honda enjin para fazer o revisão dos 30000km, pois como foram feitas as revisões de 10k e 20k na concessionária eu decidi em manter até os 50k e no final de semana anterior percebi que tinha um óleo vazando na suspensão do lado direito do carro, e avisei o atendente que tinha esse detalhe e outro problema era o retrovisor que não abre quando abre o carro de vez enquando, o funcionário prontamente colocou na observação dos problemas.
Ele só comentou que a garantia tinha acabado em março de 2025 e que faria a revisão e daria uma posição sobre os problemas do carro.
Fui pegar o carro da revisão e o funcionário me passou que foi enviado um email para honda sobre o problema que havia vazado óleo do amortecedor que em 48 horas daria uma resposta se conseguisse uma cortesia de garantia.
Se passaram 4 dias e nada de resposta, dai começou os problemas, o atendente falou para esperar até sexta as 16:00 que daria uma posição, e nada de ligar.
Na segunda feira liguei de novo para ver essa situação, pois estava planejando uma viagem na sexta, e já tinha falado para o atendente na sexta feira passada da viagem e que não queria que atrasasse a troca da peça, mas o atendente me diz que demoraria de 7 a 15 dias a peça e que não tinham resposta da garantia cortesia, acabei pedindo a peça na honda enjin para trocar, e o atendente falou que demoraria em torno de 7 a 15 dias para peça chegar, se passaram 7 dias e fui perguntar se demoraria mais tempo ou se teria chegado para troca.
O atendente pediu para esperar um tempo para ter a resposta, a resposto foi que a peça iria chegar só NO FINAL DE AGOSTO.
Praticamente 2 meses para uma peça de um carro 2022 3 anos de uso e honda enjin falou que não tem essa peça por ser novo o carro.
Um absurdo para um cliente que achava que a qualidade e prestação de serviço não seria problema.
Se pudesse dar estrelas negativas seria mais de -100 estrelas por ser uma marca de nome só no JAPÃO mesmo.
Hoje estou arrependido de ter um HONDA, devia ter comprado um TOYOTA.
Se puder falar da HONDA pode ter certeza que vai ter muitas oportunidades.
O que resta é esperar final de agosto para chegar essa peça, isso se chegar!!!
PARABÉNS HONDA PELA PÉSSIMA ASSITÊNCIA E FALTA DE PEÇA, o que adianta ter um carro de marca e não poder andar por falta de peça!!!
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 15:26
Prezado Sr. André Kadowaki,
Gostaríamos de agradecer pela compreensão e pela sua paciência em aguardar a chegada da peça. Ficamos felizes em informar que a substituição do amortecedor já foi realizada e que a nossa equipe fez o possível para que o serviço fosse concluído o mais rápido possível, visando minimizar os transtornos causados pela demora. Garantimos que estamos revisando os nossos processos para assegurar que situações como essa não se repitam. A satisfação de nossos clientes é a nossa prioridade, e o seu feedback é de extrema importância para nos ajudar a aprimorar a qualidade de nossos serviços. Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora e por qualquer inconveniente causado. Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer necessidade futura. Obrigado
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 18:43
Depois das avalições negativas no GOOGLE, RECLAME AQUI, INSTAGRAN, FACEBOOK, E TIK TOK, as respostas começaram a chegar depois de 2 dias.
Eduardo da Honda Enjin de Cascavel foi a única pessoa que entrou em contato comigo para resolver a situação das reclamações que foram feitas, se tivesse conversado comigo do mesmo jeito que o Eduardo falou, não teria dado essa confusão, mas por falta de comunicação dos funcionários, acabou que eu fiquei insatisfeito com a prestação de serviço da Honda Enjin.
Foi feito o pedido da peça no dia 27/07/******* e chegou a mesma peça no dia 05/08/*******, bem diferente de esperar mais de 40 dias para chegar a mesma peça quando começou a minha insatisfação.
Com o atendimento do Eduardo da Enjin eu posso falar que o atendimento foi digno da HONDA, e gostaria de agradecer por ter me atendido de outra forma com respeito ao cliente e não do jeito que fui atendido.
Sou dono de uma empresa também, e trabalho com o mesmo jeito da HONDA, pois morei 20 anos e consegui saber o que é qualidade HONDA e de outras empresas conceituadas que prezam pela qualidade e atenção pelos seus clientes.
Vou voltar para fazer a revisão dos 40000km na HONDA Enjin e espero que não tenha outra decepção com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8