Revisão Veicular

Question

Boa noite.
Gostaria de deixar registrado minha indignação com o serviço de revisão prestado por essa concessionária.
Agendei uma revisão para meu carro (Civic *******) para o dia 10 Dez 24, no dia anterior, anotei os dados dos pneus pra ter certeza que seria feito o rodízio, como é mencionado na revisão de 30 mil km. E pra minha surpresa esse serviço não foi realizado, os pneus se mantém na msm posição anotadas por mim. Com isso fica um questionamento, será que os outros serviços foram mesmo realizados?
Parecia que eu estava adivinhando.
Outra situação, meu horário estava agendado para às 13:30, e só fui atendido às 14h, horário que eu tinha outro compromisso.
Mais uma situação, atrás das mesas dos atendentes de revisão, tem uns painéis, que são especificados os tipos de revisões por veículos e km, e pra minha surpresa está totalmente desatualizado, os valores que lá se encontram (ou encontravam) não retrata os valores cobrados atualmente, os respectivos papéis tinham os valores referentes a *******. Com isso se eu fosse um pouco mais criterioso, exigiria a cobrança do valor da revisão que lá se encontra
E por fim, faltou a lavagem do carro, coisa básica, porém alegaram que não tiveram tempo. Se a demanda estava grande porque agendaram o serviço? Ou pq não me atenderam no horário marcado. É por essas e outras que muitas pessoas não vêem credibilidade no serviço de revisão, até pq os valores são exorbitantes pelos serviços realizados.

Accepted Answer

Prezado Renato,
O Sr. esteve em nossa concessionária para a 3 revisão de seu veículo na data de 10/12/*******, nas revisões periódicas realizadas são verificados mais de 27 itens além das peças trocadas conforme solicita o manual do proprietário. Na verificação realizada em seu veículo foi constatado a necessidade de substituição dos 4 pneus pois estavam com desgaste excessivo e passado o orçamento ao Sr. o qual foi reprovado. Foi informado ao Sr. também, que não teria necessidade de realizar o rodízio dos pneus conforme o Sr. solicitou, pelo fato dos pneus estarem com este desgaste. Nossa equipe técnica é formada por profissionais capacitados e todos com experiência. Eles passam por treinamentos constantes na montadora Honda para garantir que você tenha sempre o melhor atendimento. Referente ao horário de atendimento, realmente estamos com uma alta demanda o que é comum nesta época do ano. Peço desculpas em nome da concessionária Enjin pelo ocorrido, estamos trabalhando para que possamos melhorar nosso atendimento a cada vez mais e para que o Sr. seja melhor assistido em sua próxima visita á concessionária. Realmente, os painéis estavam desatualizados e já tomamos a providência de retirá-los evitando este inconveniente. Na retirada do veículo foi informado que não realizamos a lavagem pois estávamos com alta demanda e não entregaríamos seu veículo a tempo. Deixamos a lavagem como cortesia ao Sr. para que trouxesse em outra data, no sábado para a realização da mesma e o Sr. não compareceu. Novamente peço desculpas em nome da Concessionária Enjin pelo ocorrido. Ficamos á disposição. Obrigado

Revisão Veicular

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor