Atendimento inadequado e recusa injustificada de produtos na unidade física do Enjoei em Santos

Question

Compareci à unidade física do Enjoei em Santos para realizar uma venda presencial, levando aproximadamente 47 peças, incluindo itens novos ou em excelente estado e marcas reconhecidas (Zara, Nike, Adidas, Live e um relógio Michael Kors original, novo e em perfeito funcionamento).

Desde o início, enfrentei dificuldade para obter explicações claras sobre o processo de avaliação. O atendente Diego demonstrou impaciência, passou informações contraditórias e, ao longo da conversa, insinuou repetidamente que eu não estava entendendo, mesmo quando fazia perguntas objetivas sobre regras do próprio processo.

Após questionar critérios de avaliação, retirada de peças por lote e tentar entender o melhor custo-benefício antes de autorizar a venda, percebi uma mudança clara de postura. Na curadoria final, diversas peças de alta qualidade foram recusadas sem justificativas técnicas coerentes, enquanto itens visivelmente inferiores foram aceitos.

O caso mais absurdo foi a recusa de um relógio Michael Kors original, novíssimo e funcionando perfeitamente, sem explicação plausível. Essa decisão, somada à recusa de roupas novas de marcas conhecidas, me fez sentir prejudicada de forma intencional, como se houvesse retaliação pelo fato de eu ter questionado o processo.

Para agravar a situação, ao me retirar da loja, presenciei risadas entre o atendente e outra funcionária, o que reforçou a sensação de desrespeito e falta total de profissionalismo.

Não houve, em momento algum, comportamento agressivo ou inadequado da minha parte. Fui ao local buscando informação, transparência e uma experiência profissional o que não aconteceu.

Solicito que o Enjoei analise seriamente a conduta do funcionário envolvido e os critérios adotados na unidade de Santos, pois a experiência foi extremamente negativa e prejudicial.

Accepted Answer

Olá, Graziella, como vai?

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. sentimos muito por saber que sua experiência na unidade física do enjoei em santos não atendeu às suas expectativas e gerou esse nível de desconforto. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento respeitoso, transparente e profissional, e entendemos sua insatisfação diante do ocorrido.

Encaminhamos seu feedback ao time responsável pela loja de santos para uma análise criteriosa, tanto em relação à conduta no atendimento quanto aos critérios aplicados durante o processo de curadoria. Levamos esse tipo de apontamento muito a sério, especialmente quando envolve percepção de comunicação inadequada ou falta de clareza nas explicações prestadas.

Aproveitamos para esclarecer que a curadoria da loja física segue critérios específicos de estilo, público, estado das peças e rotatividade, que podem diferir da experiência no site. Ainda assim, reconhecemos que esses critérios precisam ser comunicados de forma clara, objetiva e respeitosa, garantindo que o cliente se sinta seguro para tirar dúvidas e compreender o processo antes de tomar qualquer decisão.

Reforçamos que questionamentos sobre o processo fazem parte de uma experiência legítima de compra e venda, e não devem, em hipótese alguma, impactar o tratamento oferecido ao cliente. Vamos utilizar seu relato como ponto de atenção para reforçar boas práticas de atendimento e postura profissional junto ao time local.

Mais uma vez, agradecemos por dedicar seu tempo para nos contar sua experiência. Seu feedback é essencial para que possamos evoluir continuamente e aprimorar nossos processos.

Caso se sinta confortável, ficamos à disposição para conversar melhor sobre o ocorrido.

Time Enjoei

Atendimento inadequado e recusa injustificada de produtos na unidade física do Enjoei em Santos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor