Enjoei não realiza pagamento prometido após recebimento de roupas e não oferece suporte ao cliente

Question

Recebi propaganda da Enjoei na semana passada sobre a loja que será inaugurada em Curitiba , em abril de 2026. A propaganda era para divulgar a compra de roupas , acessórios e calçados da cidade de Curitiba . Achei interessante pq preciso desapegar de roupas que não uso mais. Cadastrei e confirmei o horário de agendamento .
Ontem pela manhã , fui ao local improvisado no Batel , levei duas malas , o processo de triagem , cadastro dos itens escolhidos demorou 1 hora e 20 minutos , tive que assinar no desktop do computador o contrato que informava os itens escolhidos , meu CPF, e o valor , informando a minha conta informada para o pagamento.
O funcionário ,muito simpático disse que ontem.seria depositado automaticamente.na minha conta após a assinatura do contrato . Fiz exatamente isso .
Sai da Enjoei ontem, dia 26 de março de 2026 as 11:20 , e hoje , dia 27 de março de 2026 as 0956 , o pagamento não foi realizado.
Tentei ligar para o mesmo número da Enjoei que me comuniquei até ontem.pela manhã , explicando o ocorrido, anexando o contrato que assinei , mas ninguém atende e tampouco responde ..
Acho um [Editado pelo Reclame Aqui] , uma infração grave em " [Editado pelo Reclame Aqui] " clientes que perdem seu tempo e dinheiro indo levar suas roupas para vender e a ENJOEI se apossa das roupas como se fossem.uma " doação " .[Editado pelo Reclame Aqui] e não cumprem o que foi prometido .
Aguardo resposta o quanto antes ...

Accepted Answer

Olá, Isabela, tudo bem?

Somos do time de experiência do cliente do Enjoei, sentimos muito pela sua experiência e entendemos a frustração, principalmente por todo o tempo dedicado no atendimento e pela expectativa criada em relação ao pagamento.

Identificamos que, de fato, houve uma falha no processamento do seu pagamento após a finalização do atendimento na unidade, e isso não deveria ter acontecido. Assim que você nos acionou, realizamos a checagem e o ajuste foi concluído no dia 27/03.

Agradecemos por ter compartilhado seu relato, ele é essencial para que possamos evoluir a experiência nas nossas lojas físicas.

Ficamos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Time Enjoei.

Enjoei não realiza pagamento prometido após recebimento de roupas e não oferece suporte ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor