Pouca transparência no processo de venda de roupas

Question

Agendei em junho uma data para outubro para apresentar peças para venda na loja física do Enjoei Downtown-RJ. Separei uma mala grande cheia de roupas, a maioria quase nova e em perfeito estado de marcas como Farm, Maria Filó, Le Lis Blanc, Adidas, Richards e Schutz, seguindo as recomendações prévias deles. Chegando lá é que recebi informações bastante supérfluas sobre a avaliação, cuja precificação se daria por lotes de roupas e não por peça, e pediram que eu retornasse em 1 hora para que eles pudessem avaliar as peças que levei. Ainda tentei pedir uma estimativa de preço só para não perder aquele tempo, mas não me adiantaram absolutamente nada. Quando retornei, nada muito diferente do que eu temia: a atendente disse que aproveitou 18 peças minhas, entre bolsas, sapatos e roupas variadas, todas de grife, e que o pagamento seria de R$511 no pix ou 20% a mais para usar de crédito na loja. Ou seja, avaliaram cada peça minha em R$28 reais (cerca de 10% a 20% do valor real). E dps revendem na loja a preço de boutique. Entendo que deve haver uma dinâmica que traga lucro para que a loja possa sobreviver, porém achei o processo pouco transparente. Então as pessoas têm o trabalho de selecionar as roupas, colocar em uma mala e se deslocar até a loja (moro longe), aguardando uma hora para receber uma proposta de miséria. Venho aqui mais para alertar possíveis candidatas (já que a loja não faz isso) para que não percam seu tempo, a menos que estejam precisando muito de grana ou se já forem se desfazer das peças de qualquer forma. E recomendo uma política mais transparente, com valores tabelados por categoria e marca, com uma média de retorno à cliente para que ela avalie antecipadamente se vale a pena o desgaste. Ressalto que sou cliente da Enjoei há bastante tempo, tanto como compradora quanto vendedora do aplicativo, experiência que sim eu recomendo, pois a vendedora pode anunciar seus produtos pelo preço que considera justo e paga uma taxa à plataforma pela intermediação.

Accepted Answer

Olá, Maria Eduarda.

Obrigada por compartilhar sua experiência com a gente e por já fazer parte da nossa comunidade como compradora e vendedora no app. sentimos muito que a sua visita em nossa loja física não tenha atendido às suas expectativas.

Hoje, nossa avaliação em loja considera fatores como perfil de venda da unidade, demanda, categorias com maior saída, estado de conservação e uma precificação que permite que o produto seja revendido e realmente pode haver diferença em relação ao valor de mercado. Ainda assim, reconhecemos a importância de trazer essa transparência desde o início, para que você possa decidir com tranquilidade se quer seguir com o atendimento antes de se deslocar e separar as peças.

Estamos levando seu relato como um ponto importante de melhoria. Esse tipo de feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente.

Queremos te ouvir mais de perto e entender melhor como podemos te ajudar nesse caso específico. Se puder, por favor nos informe o melhor horário para te retornarmos.

Seguimos à disposição para apoiar no que precisar!

Atenciosamente,
Time Enjoei.

Pouca transparência no processo de venda de roupas

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