Pulseira quebrada comprada na loja física do Enjoei e falta de retorno para troca
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2026 às 16:14
ID: 239797777
Fiz uma compra na loja física do enjoei (Fradique Coutinho) no dia 28/01 de alguns acessórios e entre eles uma pulseira. Mas quando embalar a pulseira para presente, notei que ela estava quebrada. Está faltando o fecho da pulseira, conforme as fotos anexadas.
Entrei em contato com a loja para tentarmos resolver através de troca e não obtive o retorno. Quero que seja realizado a troca do produto ou o reembolso. Não aceito focar com item danificado.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 18:04
Olá, Gisela, como vai?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente sua insatisfação ao identificar o item danificado, especialmente por se tratar de um presente. Essa não é a experiência que queremos proporcionar, mas vou te ajudar a partir de agora.
Já alinhamos a situação com os responsáveis pela loja da Fradique Coutinho, e você pode comparecer diretamente à unidade e procurar pelo gerente, para que possamos seguir com a troca do produto. Pedimos, por gentileza, que leve o item e o comprovante da compra.
A equipe local já está orientada a dar continuidade ao atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.
Agradecemos por nos avisar e ficamos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Time Enjoei.