Atraso na entrega de vestidos comprados na Enjoei devido à greve dos Correios
Resolvido
Itapevi - SP
28/12/2025 às 12:13
ID: 236031697
Fiz a compra de dois vestidos pela plataforma da enjoei. Como são eles quem determinam qual a transportadora que o vendedor deve enviar o produto, adivinhem o meu foi enviado pelos correios na qual o mesmo se encontra em greve desde o dia 16/12, já foi atualizado umas 3 vezes a data de entrega sendo a última agora para o dia 30/12, e o outro nem atualização teve.
A vendedora postou o vestido no dia 19/12 ou seja a plataforma poderia ter entrado em contato e ver uma outra transportadora para que ambos os vestidos fossem enviados e entregues de forma tranquila sem que comprador e vendedor fossem prejudicados por conta dessa greve que não temos a certeza de quando irá se encerrar.
Total falta de respeito para quem compra como para com vende tbm.
Minha encomenda parada e agora tenho que aguardar a greve se encerrar para poder receber o meu pedido que estava com urgência pois iria viajar levando ambos.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 16:45
Oi, Juliana.
Me chamo Diulia, e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
É normal que durante o processo de entrega pelos Correios, o rastreamento não seja atualizado diariamente. No entanto, quero te tranquilizar: essa falta de atualização não significa que o seu produto foi extraviado. Pode ser que surjam novas informações em até 15 dias úteis, a contar da última atualização registrada. A última atualização registrada para o seu produto foi no dia 23/12/2025 e o status indicava: sua compra tá com o pé na estrada.
Para acompanhar o rastreamento, continue verificando o status por meio deste link: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php. Mas, caso não tenha novas informações sobre o item no prazo mencionado acima, entre em contato com o nosso atendimento.
Caso ainda tenha dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda.
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Diulia - Time Enjoei
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 17:51
Vamos lá eu fiz a compra no dia 17/12 a vendedora postou o vestido no dia 19/12 não sei se vcs sabem mas entre o dia 16/12 ou 17/12 os correios entraram em greve.
Está cheio de reclamações de pessoas aguardando os seus produtos com a esperança de chegar antes do réveillon.
Ou seja vcs poderiam ter trocado a transportadora visto o que já estava acontecendo, e a última atualização foi no dia 23 porém já foi atualizado umas 3 vezes datas de entrega prevista sendo a última agora para o dia 30.
Pergunto e se eu tivesse com uma viagem marcada como faria agora?
Tanto vendedores quanto compradores pagam pelas taxas e fretes para vcs que não saem barato, para termos um transtorno que poderia ser evitado ainda mais qndo temos várias transportadoras disponíveis.
Absurdo essa postura de vcs que acabam nos prejudicando como consumidores fiéis a plataforma.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 09:14
Enjoei é bem complicada para termos algum retorno temos que recorrer ao reclame aqui pois o suporte pelo app são como mensagens automáticas.
O custo sai caro tanto para quem compra como para quem vende, os vendedores tem que jogar o custo do produto mais alto para "tentar" obter um bom lucro já que a plataforma tem tarifa fixa + comissão.
Não podemos escolher a transportadora, aí eles enviam pelos correios que o serviço ultimamente não é tão bom, sendo que tem N transportadoras que fazem e executam o serviço com excelência.
Gosto de comprar e vender pela plataforma mas chega a ser desanimador esses pontos negativos.
Enfim espero que eles possam melhorar nesses pontos que deixam a desejar tanto para compradores como para vendedores tbm.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5