Enjoei

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

21/06/2025 às 00:54

ID: 220171291

Vim no Reclame Aqui porque, já mandei 2 emails ao Enjoei mas, infelizmente, quem me atendeu no Enjoei não foi sensível ao meu problema, foram 2 dias de uma espera angustiante por uma solução, para receber uma resposta robô de que não é possível excluir um comentário ou avaliação do comprador e uma explicação de como o comprador avalia.
Então, eu recebi uma avaliação em que o comprador me deu apenas 1 estrela e escreveu: No anúncio informava que o item era uma antiquidade sec XIX, porém é uma imitação barata de uma peça antiga. Péssima experiência." Fiquei absolutamente chocada, jamais esperaria algo assim. Como muitos aqui na plataforma, compro para revender e, quando comprei essa floreira de um vendedor experiente e com boa reputação na plataforma do Enjoei, era justamente essa a informação que estava no anúncio, que se trata de uma floreira de estanho do séc.XIX. Como as compras ficam registradas na plataforma, eu tenho como provar. Mas não só isso. Este comprador afirmou que é uma imitação barata, isso equivale a dizer que é feito de algum outro material que não o descrito no anúncio e que é inferior, algo como plástico, gesso, alumínio, etc. Acontece que, a peça realmente é de estanho, como outras peças de estanho que tenho comigo, que já lido com isso há anos, e o estanho é um material identificável por suas características próprias como coloração, peso, som ao bater na peça, teste de magnetismo, resistência à corrosão, os detalhes de design e acabamento.
Outra coisa importante a dizer: não se pode nem mesmo se falar em imitação aqui, no caso de peças de estanho. Elas são feitas a partir do estanho derretido em altas temperaturas e depois, derramado e esfriado em moldes se solidificando na forma desejada e depois, passando por diversas etapas de acabamento. Ou seja, são peças fabricadas a partir de um primeiro modelo que servirá de molde para a replicação e fabricação em massa desse mesmo modelo. A afirmação do comprador de que se trata de uma imitação barata de uma peça antiga, não cabe nem em relação ao material e nem à natureza da produção em massa dessas peças decorativas de estanho.
E mais grave ainda: esse comprador, ao afirmar No anúncio informava que o item era uma antiquidade sec XIX, porém é uma imitação barata de uma peça antiga. Péssima experiência." ele não só afirma algo equivocado e descabido e depreciativo mas, também, em outras palavras, está me acusando de vender peças falsificadas, de enganar o consumidor, me imputando a pecha de ser uma [Editado pelo Reclame Aqui]ária, me acusando de algo que jamais fiz e jamais farei, jamais venderia uma imitação barata enganando o consumidor de que se trata de uma peça antiga. Ao afirmar isso ele não só mente, como mancha minha reputação e a confiança dos clientes em relação ao meu caráter e às peças de minha loja, manchando minha imagem no mercado e prejudicando minhas vendas, me causando danos morais e materiais.
É completamente injusto, depois de anos de trabalho, esforço, empenho, dedicação e carinho, fazendo fotos bonitas, elaboradas, garimpando, pesquisando sobre as peças, estudando o assunto, fazendo descrições detalhadas nos anúncios, atendendo os clientes com atenção e gentileza, embalando as peças com todo o cuidado, enfim, oferecendo o melhor trabalho possível, fato este que podem comprovar pelas outras avaliações de clientes, na sua grande maioria de 5 estrelas, a nota máxima, com comentários elogiosos de clientes altamente satisfeitos com as peças, a embalagem e o atendimento, com ótimas experiências, para vir uma pessoa, que pelo comentário na avaliação mostra ser completamente leigo e ignorante no assunto, prejudicar a minha pessoa e o meu trabalho, além do que, se ele não gostou da peça (aliás, uma peça belíssima, que qualquer pessoa ficaria feliz em adquirir), poderia simplesmente devolver, não precisava fazer um comentário tão descabido, ignorante, injurioso, calunioso e difamatório que, pela gravidade, lança sombra nas demais avaliações. Ele sequer se comunicou comigo antes para que eu pudesse esclarecê-lo, pela gravidade do seu comentário, parece querer, deliberadamente, me prejudicar. Além de ser uma importante fonte de ganho para mim, amo fazer esse trabalho porém, devido a esse ataque gratuito, injusto e desnecessário, estou realmente abalada emocionalmente com tudo isso e desmotivada a continuar, inclusive, desde que vi essa avaliação, por vergonha, desativei minha loja, com medo que meus clientes vejam essa avaliação horrível e assim, perdendo possíveis vendas, sendo prejudicada de várias formas. É de extrema importância que a equipe do Enjoei revise esse posicionamento, que ele não seja assim rígido e inflexível, mas que seja justo, porque uma manifestação de ignorância e acusação injusta de um comprador que, pela avaliação acaba injuriando, caluniando e difamando um vendedor, não pode ter mais peso que a consideração justa a respeito de um vendedor honesto, pois as avaliações dos compradores tem um grande peso para o vendedor, não está certo o comprador poder agir livremente de forma antiética e o vendedor ser desconsiderado, não ter nenhuma voz ativa, pois, contribuímos e muito com o crescimento da plataforma, comprando, vendendo e divulgando.
Manterei a loja desativada, dependendo, não sei se manterei a conta, devido ao constrangimento, peço, por favor, que reconsiderem, e retirem essa avaliação, aguardo aqui, ansiosamente, a decisão da equipe responsável do Enjoei.