Avaliacões negativas de comprador não da direito de resposta ao vendedor.

Question

O Enjoei tem um pessimo sistema mal estruturado, que nao da direito a replica nas avaliações do comprador. Assim, quando você é mal avaliado e injustamente, a sua reputação fica https://******* uma venda em 23/04/24 e no dia 04/05 perguntei a cliente via chat porque não gostou calça, para ter um feedback, e ela respondeu que não vestiu bem e me agradeceu. Até aí tudo bem, tem todo o direito de devolver. Porém fui avaliada sem nenhuma justificativa com 1 estrela. É muito injusto e frustrante usar o Enjoei dessa forma, onde apoia apenas o comprador nas avaliações, mesmo o cliente comprador não tendo razão nenhuma, sem justificativa e ainda não dá direito de resposta ao comprador.Praticamente todas minhas avaliações são cinco estrelas, minha pontuação é 4.6, pois mando tudo muito correto e me comunico super bem com as pessoas e toda vez que eu sou má avaliada, nao ha nada a se fazer a respeito, nem replicas. O Enjoei somente valoriza o comprador, esquece totalmente do vendedor. Tenho ******* produtos a venda na lojinha, ******* vendas concluídas, o mínimo que espero do enjoei é uma atitude justa.

Accepted Answer

Oi, Bell. Bom dia!

Sou a Tati, especialista em Experiência do Cliente Enjoei.
Quero reforçar que o compromisso com a satisfação e experiência do usuário é de extrema importância e levado muito a sério dentro da plataforma.

Compreendo a importância do seu chamado, por isso, se me permite, informe o melhor dia e horário para que possa te ligar imediatamente. Tentei ligar agora há pouco, mas sem sucesso.

Para adiantar e garantir a agilidade, a sua solicitação foi atendida e resolvida.

Fiquei feliz que deu tudo certo. Se ainda precisar de ajuda informe o melhor dia e horário para receber a minha ligação, agora se tiver tudo certo te convido a avaliar este atendimento, sua opinião é muito importante.

Não precisa desativar a sua manifestação, assim outros usuários poderão ter acesso à tratativa.

Continue aproveitando a plataforma Enjoei, e qualquer dúvida você também pode acessar: https://*******

Tati | Especialista em Experiência do Cliente Enjoei

Avaliacões negativas de comprador não da direito de resposta ao vendedor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor