Bota com defeito oculto e descaso da plataforma Enjoei em resolver o problema
Não respondida
Sapucaia do Sul - RS
03/06/2026 às 08:09
ID: 250413371
Comprei uma bota pelo Enjoei por mais de R$ 200,00. Em nenhum momento a vendedora informou que a sola estava soltando ou apresentava defeito. O problema só foi constatado quando fui utilizar o produto, ocasião em que a sola se desprendeu completamente, evidenciando um vício oculto que não era possível identificar no momento do recebimento.
Abri uma reclamação na plataforma e fui informada de que receberia um retorno em até 48 horas, porém esse prazo já foi ultrapassado sem qualquer resposta ou solução apresentada.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de vício oculto, o prazo para reclamação é de 90 dias a partir da constatação do defeito. Dessa forma, solicito uma posição imediata sobre o meu caso, bem como a devolução do valor pago e as orientações para devolução do produto.
Aguardo retorno com urgência.