Enjoei

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

03/06/2026 às 10:56

ID: 250430267

Prezados,

Venho solicitar o cancelamento imediato da compra do smartphone Redmi Note 13 Pro, realizada em 02/06/2026 por meio da plataforma Enjoei.

Após a conclusão da compra, constatei que o aparelho anunciado é uma versão com conectividade apenas 4G. Entretanto, essa informação não constava de forma clara no anúncio, o que me levou a acreditar que se tratava da versão 5G do aparelho.

A diferença entre as versões 4G e 5G do Redmi Note 13 Pro não é um detalhe secundário, mas uma característica técnica essencial do produto, que influencia diretamente sua funcionalidade, valor de mercado e decisão de compra. Caso essa informação estivesse claramente indicada no anúncio, eu não teria realizado a compra.

Dessa forma, entendo que houve falha no dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, III, 30 e 31, que garantem ao consumidor o direito à informação adequada, clara e ostensiva sobre as características do produto ofertado.

Além disso, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, permitindo a desistência no prazo de sete dias a contar da contratação ou do recebimento do produto, independentemente de justificativa.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral dos valores pagos, sem a necessidade de aguardar eventual manifestação da vendedora ou o transcurso de qualquer prazo adicional imposto pela plataforma.

Solicito, ainda, que esta reclamação seja analisada por um atendente humano, considerando os fundamentos legais apresentados.

Aguardo retorno e solução da demanda.