Cancelamento e Reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
28/01/2026 às 11:02
ID: 239066771
Realizei uma compra na plataforma Enjoei no dia 14/01, cujo prazo máximo para retirada pelo vendedor era 24/01. Desde a data da compra, o vendedor não responde às mensagens, situação que sinalizei à plataforma já no dia 14/01.
Diante da ausência total de resposta do vendedor e do descumprimento do prazo, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso. Para isso, abri dois chamados na plataforma, nos dias 24/01 e 26/01. Em ambos os atendimentos, fui informada de que teria retorno em até 48 horas, o que não ocorreu até o momento (28/01).
Ressalto que a falta de posicionamento da plataforma está me prejudicando, pois dependo do reembolso para adquirir o mesmo item em outro local. Trata-se de uma situação que já extrapolou o prazo razoável de solução.
Dessa forma, solicito com urgência o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta e da ausência de suporte adequado.
Aguardo retorno imediato e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 11:20
Oi, Nicoly.
Me chamo Wesley e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Sinto muito que sua compra não tenha ocorrido conforme o esperado. Estou aqui para ajudar com relação ao estorno, não se preocupe.
Verifiquei internamente e confirmei que o estorno do pedido *****, no valor de R$ 175,60, foi integralmente aprovado em 29/01/2026. O valor já foi retirado da conta do Enjoei e será creditado em sua fatura em nome do Pagarme.
É importante lembrar que a administradora do seu cartão pode levar até 60 dias para efetuar o reembolso em sua fatura. Compartilhei com você a carta de cancelamento da transação, ela é um documento comprobatório de que realizamos esse estorno, e você pode encaminhá-la à administradora do seu cartão de crédito para mais esclarecimentos.
Após a conclusão do seu reembolso, você poderá acessar o comprovante de cancelamento seguindo os passos abaixo:
1 - Acesse seu menu > Minhas compras > Concluídas > Cancelada ou Devolvida;
2 - Depois, clique em "confira o comprovante de reembolso" para visualizar o resumo da transação.
Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda. Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Wesley - Time Enjoei
Réplica da empresa
27/02/2026 às 08:50
Oi, Nicoly.
Como está tudo certo com sua solicitação, gostaria de poder contar com sua avaliação sobre meu atendimento. Seu feedback é público e pode ajudar outros usuários também. Saiba que sua opinião é essencial para o meu desenvolvimento e para aprimorarmos constantemente nosso suporte.
Espero que possa ter novas experiências conosco. Estarei sempre à disposição.
Para novas dúvidas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda.
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Wesley - Time Enjoei