Cliente não recebeu calça camuflada GAP, apesar de constar como entregue, e relata falha no suporte ao cliente.
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 15:14
ID: 254097417
Em 7/7/2026 realizei a compra de uma calça camuflada da marca GAP nesse site , realizei o pagamento via pix no mesmo dia PÁG 2607 PXAD3622.
Em 11/7/2026 recebo notificação de que minha compra foi entregue , entretanto ninguém na portaria aonde moro recebeu esse pedido.
Desde então tento me comunicar com o suporte da empresa e fui informada para aguardar o final do dia 15 , pois as vezes pode ocorrer da transportadora realizar a baixa sem mesmo ter sido entregue.
Pois bem, ontem, 15/7/26 final do dia, entro novamente em contato, falando sempre com robôs , eles mesmos abriram chamado de devolução e eu indignada perguntei: como vou devolver algo que não recebi????
Pedi que me provassem a entrega informando o nome da pessoa que recebeu minha suposta compra, recebo como resposta: infelizmente não temos essa informação e o sistema informa o recebimento.
Vale ressaltar que só nessa semana, realizei 3 compras, recebi duas perfeitamente, apenas essa em questão que PAGUEI - NÃO RECEBI, e tive suporte zero .
Não existe nenhum SAC, telefone para que pudéssemos nos comunicar.
Enviei um e-mail, porém, sem retorno.
Infelizmente coloquei meu dinheiro no [Editado pelo Reclame Aqui] !
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:44
Olá, Rochelle.
Me chamo Wesley , e serei o analista responsável por auxiliá-la e garantir que todas as suas necessidades e dúvidas sejam atendidas de forma eficiente e personalizada.
Verifiquei em sistema que a devolução está em andamento pela Total Express pelo rastreio ***** e o reembolso será agendado para processamento dentro do prazo de até 5 dias úteis previsto em nossos Termos de Uso, contados a partir da confirmação da entrega da devolução pela transportadora.
É importante destacar que esse prazo existe para garantir ao vendedor o direito de contestar a devolução em até 2 dias úteis após o recebimento, caso identifique produto diferente ou avariado, assegurando a segurança da transação para ambas as partes.
O processo é automático e o reembolso será liberado conforme o agendamento realizado pelo sistema, sem necessidade de nenhuma ação adicional.
Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas,
sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda.
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Wesley - Time Enjoei
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 20:16
Como é que vocês podem solicitar DEVOLUÇÃO de algo que eu NÃO RECEBI???
Eu desejo o nome de quem supostamente recebeu minha compra, isso porque vocês informam que meu pedido foi entregue, mas conforme print anexado, vocês não possuem esse registro.
Sendo assim, como podem provar que meu pedido foi realmente entregue, sem ter como comprovar ?????