Cobrança de taxa absurda não informada antes da venda

Olá, Camila.

Me chamo Vitória, recepcionei sua manifestação com muito respeito e cuidado, sinto muito que não esteja de acordo com as taxas cobradas pelo site.

Peço que sempre veja as informações sobre descontos e taxas em nossos termos de uso, ******* que todo usuário concorda com eles ao se cadastrar aqui com a gente.

No momento do anúncio, também contamos com uma calculadora que faz uma simulação de quanto você poderá receber pela venda. a ferramenta é disponibilizada na página de cadastro do preço do produto e pode ser visualizada tanto pelo app, quanto pelo desktop.

Contamos também com uma página de taxas, onde você pode verificar quais os descontos que podem acontecer em suas vendas.

https://*******

Produto vendido por: *******,00

Taxa fixa: R$ 22,50 vendas de ******* até R$ *******
Comissão enjoei: R$ 26,00 13% nas 3 primeiras vendas.
Seguro contra extravio: R$ 2,27
Totalizando: R$ *******,23

A tarifa de 5,50 são para vendas no valor até R$ 50.

Contudo, saiba que estamos constantemente fazendo estudos em relação as taxas cobradas pelo site, de forma a proporcionar uma melhor experiência aos nossos usuários.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.
Vitória,
Equipe Enjoei.

Sim, eu li sobre as taxas antes de realizar a venda e no site fala que a taxa de comissão é do serviço pro que não foi nem contratado nem recebido por mim e mesmo assim paguei essa taxa

Olá, Camila.

Sobre nossa taxa de comissão.

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O Enjoei garante diferentes vantagens que visam facilitar a sua venda, tais como:

– Cobertura de até *******% do valor do frete pro seu comprador querer fechar negócio na hora;
– Cupons de desconto por nossa conta que deixam seus produtos mais chamativos;
– Um jeito simples e seguro de negociar com compradores, utilizando nossa ferramenta de ofertas;
– Avisos para compradores interessados quando você reduz o preço, o famoso recado de milhões;
– Você pode anunciar e vender quantos produtos quiser sem pagar a mais por isso, dê adeus ao casaco no inverno passado e dê olá para novos dinheiros em sua conta!

Somam-se a esses benefícios mais facilidades de nossa plataforma:

– Produtos megafonados, você pode promover seus anúncios sem precisar pagar nem fazer nenhuma assinatura;
– Produtos com destaque na home: anúncios com fotos caprichadas, têm chance mais alta de aparecerem na nossa página principal;
– Venda segura dentro da plataforma: trabalhamos com um efetivo sistema de segurança que te auxilia a evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e protege sua venda;
– Tudo no enjubank: suas transações podem ser acompanhadas de forma rápida, onde você também faz o saque do seu dinheiro em poucos cliques.

Equipe Enjoei.

Como a informação de que a taxa de comissão é referente ao serviço pro está no próprio aplicativo do enjoei em minha conta > ajuda >quanto recebo por venda? Eu tenho o direito de não pagar serviço não contratado por mim. Se vcs vão usar somente as informações que convém pra vcs do site eu uso também.

O link que vcs enviaram como resposta não diz, absolutamente nada sobre a taxa de comissao, enquanto o que eu li sobre antes de realizar a venda fala especificamente:
https://**************%252F%2520Meus%2520pagamentos-,Quanto%2520recebo%2520por%2520uma%2520venda%253F,armazenamento%2520e%2520envio%2520das%2520pe%25C3%25A7as.&ved=2ahUKEwiO_Pj9vvH5AhXGDLkGHeERCEwQFnoECAYQBQ&usg=AOvVaw2rYt_OfqBm8J8DFaVQbW7x

Camila, essa informação que você nos encaminhou é para vendas Enjoei PRO onde a comissão é de 45%.

Você consegue verificar tudo que é cobrando em uma venda normal pelo enjoei, onde os produtos não passam fisicamente por nós, assim a comissão é de 18% na nossa FAQ

A partir do dia 04/01/*******, para vendas, trabalhamos com as tarifas abaixo:

- A comissão do Enjoei, que é de 18%;
- A tarifa fixa, que é estabelecida de acordo com o valor da transação;
- O seguro contra extravio (só se você tiver optado pelo seguro no momento do cadastro do seu produto).

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Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.
Vitória,
Equipe Enjoei.

Ali está falando dos dois, não somente do pro! Tanto é que disse que a tarifa fixa varia de acordo com o preço do produto e isso não é do enjoei pro. Vcs misturaram informações diferentes pra transmitir uma outra ideia aos vendedores de propósito, pq fala da tarifa fixa do pro, da comissão do pro e fala da tarifa fixa do não pro, mas a comissão do não pro é omitida para vendedor deduzir que não tem!

Bom dia, Camila.

Como nós realizamos toda intermediação para que seja realizada a venda nós cobramos uma comissão, tanto no enjoei pro que é um valor de 45% quanto nas vendas normais que é de 18%.

Termos de uso:
8) remuneração pelo uso da plataforma

E o que o enjoei cobra do usuário vendedor pela atividade de intermediação? para realizarmos a intermediação da compra e venda dos seus produtos na plataforma, cobramos do usuário vendedor, as taxas elencadas

Comissão 18% + tarifa fixa

Nossa tarifa comporta fretes mais baratos, saque integral em vendas de até 10x, segurança na plataforma, anúncios turbinados via megafone, entre outros benefícios para você vender melhor e mais rápido. clique aqui e saiba mais sobre todas essas vantagens.

Envio protegido

Essa modalidade garante que o vendedor receberá de volta o valor da comissão, caso o produto seja extraviado pelo transportador, além disso, caso contratado, você terá a comodidade da indenização antecipada.

Sobre serviço Enjoei pro:

Serviço enjoei pro 45%

Nossa comissão abraça os serviços de intermediação, meios de pagamento, segurança e demais custos da plataforma.

O enjoei pro cobra a tarifa fixa de R$5,00 mais a comissão de 45%, para vendas de até R$*******,00 e 35% para valores a partir de R$*******,00. Essa comissão é referente ao serviço pro e inclui: triagem, cadastro, fotos, sugestão de preços, armazenamento e envio das peças. A tarifa fixa, que varia de acordo com o valor do produto, pode ser consultada em https://*******

Na sua venda não foi cobrada a taxa de 45% referente a vendas pelo enjoei pro, acontece que essas vendas são administradas internamente por nós e os produtos são postados na nossa lojinha não teria como ter ocorrido uma cobrança indevida em sua venda.

Sendo assim em sua venda será cobrado TARIFA FIXA+ COMISSÃO+ENVIO PROTEGIDO.

As suas três primeiras vendas têm condições especiais no Enjoei:

As três primeiras vendas têm um desconto no percentual de comissão, que fica em 13%* que é o que foi cobrado nesta venda.
A tarifa fixa se mantém igual.

Total da venda Comissão Tarifa fixa
até R$ 15 18% R$ 2,50
R$ 16 a R$ 50 18% R$ 5,50
R$ 51 a R$ 70 18% R$ 7,50
R$ 71 a R$ ******* 18% R$ 8,50
R$ ******* a R$ ******* 18% R$ 13,50
R$ ******* a R$ ******* 18% R$ 22,50
R$ ******* a R$ ******* 18% R$ 25
acima de R$ 50 18% R$ 27,50

Sua venda:

Produto vendido por: *******,00
Taxa fixa: R$ 22,50 vendas de ******* até R$ *******
Comissão enjoei: R$ 26,00 13% nas 3 primeiras vendas.
Seguro contra extravio: R$ 2,27
Totalizando: R$ *******,23

A tarifa fixa pode variar conforme o valor pelo qual o produto está sendo vendido, não temos como retirar essas cobranças, todo usuário concorda com elas ao se cadastrar aqui com a gente.

Equipe Enjoei.

Eu entendi muito bem que vcs cobram esses valores absurdos! E com certeza nunca vou esquecer! O problema é que conforme mostra a página que eu enviei acima esses valores são omitidos. Isso é propaganda enganosa!!

Camila,

Entendemos sua insatisfação.

Como informado anteriormente as informações são localizadas facilmente nos nossos termos de uso e em nossa FAQ disponível para todos usuários e interessados em entrar na plataforma.

Equipe Enjoei.

Facilmente demais, só falta descobrir qual é a informação certa né porque cada página fala uma coisa uma com um texto mais mal feito que a outra