Compra de mochila Kipling falsificada no Enjoei e dificuldade na devolução
Respondida
São Paulo - SP
30/12/2025 às 17:18
ID: 236256971
No dia 09/12/2025 foi realizada a compra de uma Mochila da Kipling pelo site do Enjoei.
Antes de efetuar a compra, foi solicitado ao vendedor a confirmação da autenticidade da peça, uma vez que o anúncio diz:
" mochila kipling seoul. modelo exclusivo em parceria com harry potter. *nova! tamano grande, 27 litros. possui compartimento para notebook.
Foi questionado ao vendedor algumas vezes se o item era original, ou seja, comprado na loja da Kipling, e a mensagem recebido foi: sim, original.
No momento da chegada da mercadoria, no dia 17/12, constatei que a mercadoria não é original e sim pirata /falsificada). Em comparação com uma mesma mercadoria comprada na loja física da Kipling, a mercadoria não continha os selos de segurança e etiquetas de acordo. Entrei em contato com o vendedor e o mesmo me retornou dizendo que a mercadoria não era [Editado pelo Reclame Aqui], porém não conseguia me enviar Nota fiscal de compra. solicitei a devolução através da plataforma, porém devido ao feriado do natal, eu não consegui entregar no ponto de coleta solicitado pois o mesmo estava fechado.
Entendo sobre o prazo do consumidor porém gostaria de uma ação da Enjoi quanto a autorização de venda de produtos piratas/falsificados aos clientes. Estou disposta a pagar pelo valor referente a um produto não original.
Em contato com a Enjoei fui advertida da data de devolução mas em nenhum momento foi analisado o fato solicitado.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 17:26
Olá, Luciana!
Me chamo Anajara e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Todo comprador tem o direito de, conforme o código de defesa do consumidor, devolver um produto comprado pela internet dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução e depois o comprador possui mais 3 dias úteis, contados a partir da solicitação, para fazer o envio.
Orientamos que se atente ao prazo da etiqueta, pois, quando ele é expirado, não conseguimos liberar outro código para você realizar o envio.
Importante: a etiqueta pode ser acessada por um computador, navegador do celular ou diretamente pelo próprio aplicativo.
Conforme rastreio ***** da transportadora Jadlog, a entrega foi concluída no dia 17/12/2025 e você tinha até o dia 24/12/2025 para concluir a devolução. Disponibilizamos uma etiqueta para devolução, porém a mesma não foi utilizada dentro do prazo.
Levando em conta essas informações, vimos que o prazo para devolução do seu produto está esgotado.
Caso ainda tenha dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda.
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Anajara - Time Enjoei