Compra não recebida, sem reembolso e com suporte ineficaz
Respondida
Brasília - DF
11/07/2026 às 01:56
ID: 253637113
Fiz uma compra no app e não recebi. Provavelmente a compra foi entregue em um endereço e eu entrei em contato com o suporte, porém como deve ser IA, não me ajudou em nada e não consegui também falar com a transportadora. Fiquei sem produto e sem reembolso e sem suporte de ajuda para tentar pelo menos resolver o problema
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:29
Letícia. Bom dia!
Me chamo Wesley e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Primeiramente sinto muito que a sua experiência com essa compra não foi como esperado.
Os seus dados bancários do Banco do Brasil foram encaminhados para que o nosso financeiro siga com o reembolso diretamente para sua conta.
O prazo para conclusão é em até 15 dias úteis e você vai conseguir identificar a transferência em nome de Pagarme. Lembrando que dias úteis não contam finais de semana ou feriado.
Assim que a transação for confirmada, vou retornar por esse mesmo chamado com o comprovante. Peço por gentileza que aguarde.
Caso ainda tenha dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda.
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Wesley - Time Enjoei