Comprei um crocs e recebi uma camisa PAG-2606PX108675
Resolvido
Itaporanga - SP
01/07/2026 às 04:08
ID: 252765731
Comprei um crocs para meu bebê e recebi uma camisa masculina. Tentei fala com o vendedor. Mas ela simplesmente já me disse de cara que não tinha errado e tal, sem tentar resolver o problema. E agora me acusa de estar com o crocs e de estar enganando ela rs eu não tô entendendo absolutamente nada só devolvi e quero meu reembolso, até pq já comprei outro crocs pela plataforma do enjoei novamente
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:28
Olá, Veridiane.
Me chamo Keite, e serei a analista responsável por auxiliá-la e garantir que todas as suas necessidades e dúvidas sejam atendidas de forma eficiente e personalizada.
Verifiquei em sistema que o cancelamento do pedido foi realizado com sucesso e o reembolso processado dentro do prazo de até 5 dias úteis previsto em nossos Termos de Uso, contados a partir da confirmação da entrega da devolução pela transportadora.
É importante destacar que esse prazo existe para garantir ao vendedor o direito de contestar a devolução em até 2 dias úteis após o recebimento, caso identifique produto diferente ou avariado, assegurando a segurança da transação para ambas as partes.
Por se tratar de pagamento via PIX, o valor foi enviado diretamente para a conta bancária utilizada na compra, conforme nossas políticas.
Caso ainda tenha dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda.
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Keite - Time Enjoei
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:31
Resolvido, obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10