Comprei um tênis e veio uma pedra na caixa.
Resolvido
Piracicaba - SP
06/09/2023 às 23:35
ID: 171598293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis no enjoei,e quando chegou tinha uma pedra dentro,enviei de volta 1 hora depois de ter recebido. Fotografei e tenho câmeras aqui na minha casa para confirmar eu abrindo a caixa é uma pedra dentro da caixa. O mínimo que devem fazer além de estornar o pix o mais rápido possível é retirar o [Editado pelo Reclame Aqui]ário do app. Espero que façam isso.
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Resposta da empresa
11/09/2023 às 09:54
Bom dia, Ângela.
Me chamo Vitória, e serei a analista responsável por auxiliá-la e garantir que todas as suas necessidades e dúvidas sejam atendidas de forma eficiente e personalizada.
Gostaria de expressar os meus sinceros sentimentos pelo ocorrido e pelo comportamento inadequado do vendedor. Quero deixar claro que não apoiamos nem compactuamos com esse tipo de comportamento em nossa plataforma.
Como o envio foi feito com nossa etiqueta, o processo é todo automático. depois que o comprador posta o produto de volta, nosso sistema identifica o uso da etiqueta e já envia automaticamente as informações de rastreio para o vendedor.
Assim que o produto chega ao vendedor, o reembolso é liberado em até 5 dias úteis. Seu reembolso está agendado para o dia 15/09 e tem até o final do dia para acontecer (até às 23:59).
Como a forma de pagamento escolhida foi via PIX, assim que o cancelamento é realizado o valor é enviado diretamente para a conta bancária em que foi realizado o PIX, em um prazo de até 2 dias úteis.
De forma privada disponibilizei o comprovante de cancelamento desta compra.
Espero que tenha ficado esclarecido, mas se ainda ficar com dúvidas sobre o assunto, é só retornar.
Caso tenha novas dúvidas, você pode entrar em contato com a nossa Central: https://*******
Réplica do consumidor
11/09/2023 às 10:19
Ok
Vamos aguardar . Assim que eu receber o dinheiro de volta eu volto a replicar. Obrigada
Réplica do consumidor
17/09/2023 às 13:31
Ainda esperando receber meu dinheiro de volta,enviei imagens das câmeras de casa e até agora não devolveram meu dinheiro. Vou ser obrigada a entrar com um processo contra o enjoei. Está complicado porque nem respondem os e-mails .
Réplica da empresa
26/09/2023 às 17:09
Boa tarde, Angela
Nós estamos aguardando o retorno da transportadora para entendermos o que aconteceu com o produto.
Peço que continue acompanhando o protocolo nº10799496.
Assim que tivermos um retorno, seu reembolso será liberado em sistema
Vitória | Enjoei | Reclame aqui. 💚️
Réplica do consumidor
26/09/2023 às 17:36
Ok,aguardando . Obrigada
Réplica da empresa
05/10/2023 às 14:44
Boa tarde, Angela
Nós estamos aguardando o retorno da transportadora para entendermos o que aconteceu com o produto.
Peço que continue acompanhando o protocolo nº10799496.
Vitória | Enjoei | Reclame aqui. ️
Réplica do consumidor
05/10/2023 às 15:12
Sigo aguardando a transportadora dar essa posição . Continuo esperando .
Consideração final do consumidor
10/10/2023 às 06:43
Site confiável,continuarei comprando pelo enjoei,estornaram o valor e desabilitaram o vendedor de pedras . Recomendo q sempre comprarem pelo site e nunca fazerem negócio por fora. Me deram todo o respaldo de compra on-line. Agradeço a equipe do Enjoei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10