Desconto de primeira compra
Não resolvido
Natal - RN
10/08/2023 às 13:47
ID: 169898957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Tenho uma reclamação a fazer, pois antes de fazer o cadastro no aplicativo, o primeiro anúncio que aparece é que temos uma boa porcentagem de desconto na primeira compra!! Pois bem, me interessei por um short, achei caro (R$*******) e fiz uma oferta (R$*******). O vendedor aceitou. Em seguida, apliquei meu cupom de desconto de primeira compra, que rendeu mais R$40 de desconto. Com isso, o valor final do short ficou em R$*******. Após as taxas, o valor que paguei foi R$*******,99. Isso aconteceu na sacolinha n 105932357.
Meu pagamento foi aprovado e aguardei o envio. A vendedora mandou uma mensagem dizendo que o enjoei a orientou a cancelar a compra e colocar à venda de novo para eu recomprar, já que ela relatou um problema na etiqueta de envio.
Entretanto, quando fui refazer a compra do MESMO produto, não me foi concedido esse desconto de primeira compra. Estou muito chateada com a situação, pois afinal de contas, AINDA ERA a minha primeira compra e do MESMO produto. Como não consegui o desconto, tive que pagar R$43 a mais do que eu tinha pago originalmente, sendo que acho isso totalmente INJUSTO, afinal acabei fechando o mesmo negócio sendo que bem mais caro devido a um DEFEITO do próprio APLICATIVO.
O valor final que paguei nessa recompra foi R$*******,99, na sacolinha n 106348327.
Eu gostaria que o desconto fosse concedido nessa sacolinha da nova compra ou que a diferença de valor fosse estornada, pois estou me sentindo injustiçada.
Tentei contato via e-mail mas não encontrei um e-mail para contato, por isso estou colocando aqui.
Desde já, obrigada pela atenção.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2023 às 11:48
Bom dia, Daniele.
Sinto muito pela experiência!
Conforme conversamos pelo modo privado, como o cupom não entrou na segunda compra, pedi um novo para o time responsável, e ele já foi gerado.
Enviei por email o novo código, e as regras para utilização do mesmo. Para ter acesso às informações, peço que consulte sua caixa de entrada e spam do email que utilizou para cadastrar sua conta do Reclame Aqui. Lembrando que o novo ******* a valer a partir de hoje.
Espero que essa situação não tenha abalado seu relacionamento com o site. Estarei aqui no que precisar.
Em caso de dúvidas estou à disposição, mas você também pode entrar em contato com a nossa Central: https://*******
Luiza,
Time Enjoei.
Réplica do consumidor
24/08/2023 às 17:35
Boa tarde, nao estou satisfeita, porque o correto seria vocês estornarem o valor da diferença que foi gerada entre uma compra e outra, afinal o produto foi o mesmo e o erro para que isso acontecesse foi do aplicativo! Infelizmente, estou muito descontente com a empresa e peço que analisem a possibilidade de realizar o estorno da diferença para o enjubank.
Consideração final do consumidor
22/11/2023 às 16:48
Não acredito que a proposta feita foi justa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2