Enjoei não deixa cancelar a compra

Olá, Renata. Boa tarde!

Me chamo Natália, faço parte do Time de Experiência do Cliente no Enjoei e seguirei com seu atendimento.

Estou aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha um canal de mediação entre as suas solicitações, alinhando expectativas de melhorias em nossos processos.

Instruímos os vendedores a enviarem os produtos dentro dos 5 primeiros dias úteis, porque sabemos que o comprador está esperando pelo produto, mas a etiqueta tem o prazo máximo de 10 (dez) dias úteis para ser utilizada.

A partir do 5º dia útil da data de compra, o agendamento do cancelamento por atraso na postagem fica disponível. Caso o vendedor não tenha enviado, você poderá agendar o cancelamento através do Menu > Minhas compras > Em aberto > Selecionar o produto que deseja cancelar > Clique em quero cancelar após este prazo > Prontinho, sua compra está com o cancelamento agendado.

Explicando melhor os prazos de cancelamento:

- Antes dos 5 dias úteis da compra apenas o vendedor consegue efetuar o cancelamento de imediato;
- A partir do 5º dia útil da compra, o comprador consegue agendar o cancelamento;
- A partir do 11º dia útil da compra, o comprador consegue cancelar de imediato.

Sinto muito que sua compra não tenha sido concluída com sucesso. Através dos comentários privados, estou anexando a carta de cancelamento do pedido 'tablet s6 lite samsung', onde consta o estorno no valor de R$1.*******,30 realizado no dia 04/06/*******.

Você também consegue consultar essa carta de cancelamento através do Menu > Minhas compras > Concluídos > Seleciona o pedido > Confira o comprovante de reembolso.

O processo de estorno na fatura do cartão envolve a reversão de uma transação, resultando em um crédito ao cliente. Esse crédito pode ser aplicado de diferentes formas, dependendo das políticas do banco emissor do cartão.

1. Crédito na fatura: O estorno pode ser aplicado diretamente na fatura do cartão de crédito, resultando em uma redução do saldo devedor. Isso significa que o valor estornado será deduzido do total a ser pago na próxima fatura.

2. Estorno de parcela em parcela: Às vezes, em compras parceladas, o estorno pode ser distribuído entre as parcelas restantes. Por exemplo, se uma compra foi parcelada em três vezes e uma parcela foi estornada, o valor do estorno pode ser dividido entre as parcelas que ainda precisam ser pagas.

É importante ressaltar que a forma exata como o estorno é aplicado pode variar de acordo com as políticas e procedimentos específicos do banco emissor do cartão.

Este estorno foi solicitado recentemente, sendo assim, sua operadora de cartão pode ainda estar processando a devolução do valor em sua fatura. Toda essa operação acontece em um prazo máximo de 60 dias corridos.

Sugiro que para esclarecimentos mais detalhados sobre como o estorno será aplicado em sua fatura, entre em contato com o banco, pois aqui o estorno é sempre realizado no valor total da transação.

Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://******* Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.

Atenciosamente,
Natália | Time Enjoei.