Enjoei permite nova devolução fora do prazo mesmo com provas de que o cliente não postou dentro do limite

Bom dia, Ivelise.

Me chamo Victor e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.

Informamos que todo comprador tem o direito de, conforme o código de defesa do consumidor, devolver um produto comprado pela internet dentro do prazo de 7 dias corridos - contados a partir da data de recebimento do produto, sinalizada em rastreio. Isto é, em até 7 dias corridos o comprador pode solicitar a devolução à qualquer tempo.

A etiqueta/QR code de devolução possui validade de 3 dias úteis - a contar da data de solicitação. Porém, caso o comprador não envie com a etiqueta/QR code gerado, mas ainda esteja dentro do prazo de 7 dias corridos e tenha interesse em devolver, ele poderá realizar uma nova solicitação de etiqueta para seguir com a postagem.

Que foi o ocorrido em sua venda 'trench coat feminino stradivarius ref *******', dentro do prazo final para solicitar devolução que seria no dia 07/06.

Não se preocupe: caso você identifique alguma divergência no item devolvido, poderá solicitar a contestação da devolução em um prazo de até 2 dias úteis após o recebimento, conforme consta em nossa FAQ.

Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://*******
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.

Atenciosamente,
Victor - Time Enjoei

Agradeço a tentativa de justificar o injustificável, mas vamos aos fatos:

O próprio Enjoei afirma em sua política de devolução que, após a solicitação, o comprador tem 3 dias úteis para postar o item. Ponto.

Não existe nenhuma menção no regulamento sobre a possibilidade de reabrir a devolução dentro dos 7 dias corridos caso o comprador simplesmente não cumpra o prazo inicial.

Criar uma nova interpretação ao vivo aqui no Reclame Aqui para favorecer o comprador, mesmo ele não tendo seguido as regras, fere a transparência, a isonomia e o Código de Defesa do Consumidor.

O vendedor, que cumpre todas as etapas com responsabilidade, é punido com prejuízo enquanto o comprador pode ignorar os prazos e repetir o processo como se fosse um jogo de tentativa e erro.

Solicito que a empresa reveja urgentemente essa conduta, pois a resposta aqui dada contraria as regras do próprio site e configura uma prática abusiva.

Enquanto isso, mantenho a reclamação pública e sigo avaliando os canais cabíveis para fazer valer o mínimo: respeito ao consumidor-vendedor.

Sou vendedora na plataforma Enjoei e venho registrar nova reclamação sobre o mesmo pedido, número PAG-2505CC4519D2, referente à devolução de um trench coat.

Em 01/06/*******, o comprador solicitou devolução.
Conforme regras do próprio Enjoei, ele teria até 3 dias úteis para postar o item (até 06/06/*******).
Porém, não fez a postagem no prazo.

Surpreendentemente, em 06/06, ele reapareceu no sistema, e uma nova devolução foi registrada sem justificativa e sem registro da primeira solicitação (que sumiu do histórico).

Grave ainda: no dia 10/06, o comprador postou o item via Correios, o que fere diretamente as regras da plataforma, que exige devolução exclusivamente pela Jadlog (transportadora oficial do pedido).
Mesmo assim, o Enjoei aceitou a devolução irregular, conforme e-mail que recebi em 11/06/*******, afirmando:
"a devolução já tá a caminho de casa", ignorando totalmente:

O prazo legal e contratual expirado;

O uso de transportadora fora do canal oficial;

Meus questionamentos anteriores por e-mail e Reclame Aqui.


Protocolo mais recente citado no atendimento do Enjoei: 219054463.

Recuso essa devolução por estar fora do prazo legal e contratual, e por não ter sido enviada pela Jadlog.
A responsabilidade da plataforma é zelar pelo cumprimento das regras que ela mesma impõe, o que claramente não está acontecendo.

Bom dia, Ivelise.

Informamos que todo comprador tem o direito de, conforme o código de defesa do consumidor, devolver um produto comprado pela internet dentro do prazo de 7 dias corridos - contados a partir da data de recebimento do produto, sinalizada em rastreio. Isto é, em até 7 dias corridos o comprador pode solicitar a devolução à qualquer tempo.

A etiqueta/QR code de devolução possui validade de 3 dias úteis - a contar da data de solicitação. Porém, caso o comprador não envie com a etiqueta/QR code gerado, mas ainda esteja dentro do prazo de 7 dias corridos e tenha interesse em devolver, ele poderá realizar uma nova solicitação de etiqueta para seguir com a postagem.

Que foi o ocorrido em sua venda 'trench coat feminino stradivarius ref *******', dentro do prazo final para solicitar devolução que seria no dia 07/06.

E sobre a devolução, a mesma não é feitas apenas e exclusivamente via Jadlog, como informado.

Caso você identifique alguma divergência no item devolvido, poderá solicitar a contestação da devolução em um prazo de até 2 dias úteis após o recebimento, conforme consta em nossa FAQ.

Atenciosamente,
Victor - Time Enjoei

Se o comprador tem o direito de devolução em 7 dias,como vcs permitem a devolução hoje,10 DIAS DEPOIS?????

O prazo de 7 dias expirou!!! Como VCS não cumprem as próprias REGRAS???? O recebimento do produto foi dia 31/05, e VCS aceitam devolução 10 DIAS DEPOIS??? Que palhaçada!!!

Enjoei, vão me responder ou não??? VCS permitem extensão do prazo de devolução????