ENJOEI PRO: Extravio de 35 peças e indenização desproporcional
Em réplica
São Paulo - SP
16/04/2026 às 14:40
ID: 246240671
NÃO RECOMENDO A CONTRATAÇÃO DO ENJOEI PRO
A empresa perdeu minhas peças ao todo, 35 itens.
Realizei a entrega na data agendada (15/01) e, conforme a própria programação da plataforma, os produtos deveriam estar disponíveis para aprovação até o dia 27/02, ou, no máximo, na primeira semana de março.
Além do atraso, foram disponibilizados em minha conta itens incorretos para aprovação, erro que precisei identificar e reportar por conta própria. A partir disso, iniciou-se todo o transtorno.
Posteriormente, fui informada de que minhas peças haviam sido extraviadas. Tratava-se de 35 peças em ótimo estado, de marcas reconhecidas caso contrário, sequer haveria motivo para disponibilizá-las na plataforma.
Como solução, foi oferecida uma indenização de R$ 500,00, valor completamente desproporcional ao prejuízo sofrido e que não representa minimamente o valor real dos itens.
Ressalto, inclusive, que preferiria receber todas as minhas peças de volta a aceitar esse valor.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:36
Oi, Beatriz.
Me chamo Wesley e faço parte do time de experiência do cliente no enjoei. serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
É importante informar que todo o fluxo do Enjoei Pro estão descritos nos Termos de Uso do Pro [https://www.enjoei.com.br/ajuda/sobre-o-enjoei/sobre-os-termos-de-uso/termos-de-uso-do-enjoei-pro]. Lembrando que você concorda com os Termos ao optar pela utilização do serviço do Enjoei Pro.
Por lá, você consegue verificar que em caso de perda parcial ou total, é realizado um calculo para indenização das peças, tendo um valor máximo de até R$ 500. Levando essas informações em consideração, a tratativa foi realizada da forma correta e esperada.
Gostaria de compartilhar com você nosso processo de avaliação das peças recebidas, que acontece em duas etapas:
1. Triagem Inicial:
Nesta fase, reprovamos peças que não se enquadram no segmento de moda feminina ou que apresentam defeitos evidentes, como manchas, desgastes visíveis, ou mau odor, entre outros.
2. Cadastro detalhado:
No segundo estágio, submetemos os produtos a uma análise mais minuciosa. Medimos as peças e elaboramos descrições completas para os anúncios. É nesse momento que podemos observar detalhes menores, como pequenos rasgos ou costuras soltas. Além disso, levamos em consideração a marca e o potencial de venda da peça.
Nosso principal objetivo é facilitar negociações vantajosas tanto para o fornecedor quanto para o futuro comprador. Também estamos cientes da possibilidade de o comprador optar por uma devolução, e isso também é levado em consideração em nosso processo.
Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. e para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa central de ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda. nosso horário está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00.
Atenciosamente,
Wesley – Time Enjoei
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 14:40
Oi, Wesley.
Entendo o posicionamento do enjoei e li os Termos de Uso mencionados. No entanto, a existência de uma cláusula limitando a indenização não afasta a responsabilidade da empresa pelo extravio das minhas peças, especialmente considerando a falha na prestação do serviço.
O ponto principal aqui não é apenas o valor previsto internamente pelo Enjoei Pro, mas o fato de que 35 peças pessoais foram perdidas após estarem sob responsabilidade exclusiva da plataforma.
Além disso, houve:
atraso excessivo no processo;
disponibilização de itens incorretos na minha conta;
ausência de transparência ao longo do atendimento;
e, por fim, confirmação do extravio definitivo das peças.
Também considero importante destacar que termos contratuais não podem se sobrepor aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente em casos de falha na prestação do serviço e prejuízo material ao consumidor.
A indenização proposta de R$ 500,00 continua sendo incompatível com o volume e o valor dos itens extraviados.
Inclusive, já encaminhei meus dados bancários conforme solicitado pela própria empresa e, até o momento, nem mesmo o valor de R$ 500,00 informado anteriormente foi efetivamente pago.
Sigo aguardando uma reavaliação do caso e uma proposta mais razoável para resolução do problema.