Erro na transferência de saldo da conta Enjoei para conta bancária

Daiane. Bom dia!

Me chamo Wesley e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.

Verifiquei que a transferência não está sendo finalizada por divergência nos dados cadastrados. Oriento que exclua todas as contas, cadastre corretamente e solicite um novo saque.

Ao solicitar o saque na plataforma para uma conta bancária válida vinculada ao CPF cadastrado, o prazo para conclusão da transferência é de até 5 dias úteis, podendo ocorrer muito antes. Essas informações estão disponíveis aos usuário por essa FAQ [https://*******].

Lembrando que quando você vende algo no Enjoei, o pagamento é feito pelo Enjubank em 15 dias corridos a partir da data da venda, desde que tenham se passado 8 dias da confirmação de entrega do produto no rastreio da transportadora responsável. Isso acontece porque, segundo o código de defesa do consumidor, os compradores têm até 7 dias corridos após receberem um produto comprado pela internet para devolvê-lo.

Quando chegar a data prevista, nosso sistema pode demorar até o final do dia para liberar o valor da venda. Sendo assim, peço que aguarde o prazo informado. Para mais informações sobre o acompanhamento do seu pagamento, clique aqui [https://*******]

Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://*******
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.

Atenciosamente,
Wesley - Time Enjoei

Eu já tinha feito isso e não resolveu. Meus dados bancários estão corretos! Não há nenhum número errado, são os mesmos dados que uso há 10 anos, desde que abri minha conta no enjoei. Preciso receber meu dinheiro e você não me ajudou. Não tenho outra conta no meu cpf. Como vamos resolver isso?

Daiane. Bom dia!

Peço por gentileza que siga as orientações passadas na mensagem anterior.
Exclua todas os dados bancários cadastrados e registre novamente um novo revisando todas as informações, para que fiquem corretas.

Após isso, siga os passos abaixo para sacar:

1. Acesse o Menu > Enjubank pelo computador ou App.
2. Escolha entre conta corrente ou conta poupança, de acordo com sua preferência (não é necessário indicar a operação da conta).
3. O prazo de compensação bancária é de até 5 dias úteis e a transferência será realizada em nome do Pagarme.

Importante lembrar que a conta bancária deve ter o mesmo titular do CPF cadastrado no site.

Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://******* Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.

Atenciosamente,
Wesley - Time Enjoei

Isso não ajudou. Agora, nem a conta que eu já tinha eu consigo cadastrar mais, sendo que eu sempre recebi por essa conta bancária. Como vamos resolver isso? preciso receber meu dinheiro.

Só pioraram a situação! Falaram pra eu apagar a conta e cadastrar de novo, eu apaguei e eles simplesmente NÃO ACEITAM O CADASTRO de uma conta que já estava cadastrada lá há 10 anos. Quero sacar meu dinheiro, o enjoei não me devolve e não me atende. Ninguém do app fala comigo, só o robô que não resolve nada e fica falando a mesma coisa repetidamente. Cadê o respeito? Quero meu dinheiro.