Falta de atendimento humano e rastreamento de pedido ENJ
Em réplica
São Paulo - SP
12/10/2025 às 05:38
ID: 229122265
Meu [Editado pelo Reclame Aqui], toda hora tenho que vir aqui para enjoei responder pois NÁO TEM ATENDIMENTO HUMANO, ISSO É FALHO!
Recentemente fiz um pedido e a enjoei mandou o codigo de rastreamento que começa com ENJ, onde rastreia isso? qual transportadora? tentei várias, até aplicativo pra buscar e NÁO ACHA ESSE BENDITO CÓDIGO, quem me garante que o produto será entregue? onde está? como vou saber? preciso de uma EXPLICAÇÃO DA ENJOEI, sobre isso, no aguardo!!
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 11:45
Fábio. Boa tarde!
Me chamo Wesley e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Primeiramente sinto muito pela necessidade de acionar o Reclame Aqui.
Sobre a compra do item: xiaomi redmi 9t. Verifiquei que o seu pedido está em andamento com a Pegaki e no momento a transportadora não dispõe de site para acompanhamento do rastreio. Porém, você vai conseguir acompanhar o trajeto diretamente na plataforma acessando o seu Menu> Minhas compras> dentro das informações do pedido.
O item foi postado no dia 10/10/25 e em breve novas atualizações serão lançadas, tá bom?
Peço por gentileza que aguarde a conclusão da entrega.
Caso ainda tenha dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://*******
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Wesley - Time Enjoei
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 12:58
Wesley, tudo bem?
Obrigado por responder...
Meu amigo, fica dificil sem conseguir rastrear pois devido a isso pode acontecer de não sabermos onde está o item, sabendo disso, fica dificil saber a localização do mesmo, seria mais fácil fazer como antes, pelos correios ou transportadora que disponibilize o rastreamento, mas enfim, aguardarei e espero que não tenha problemas com a entrega, obrigado!
Réplica da empresa
13/10/2025 às 13:48
Fábio. Boa tarde!
Agradeço pelo seu feedback e saiba que não deixarei de passar o que me disse para o time responsável.
Nosso rastreio foi atualizado recentemente para trazer mais informações sobre o andamento do pedido, mas entendo que queira ter um acompanhamento mais de perto direto na transportadora.
Lembrando que quando o ******* em rota de entrega, pode ocorrer a notificação via e-mail ou pela plataforma. Se não houver novas atualizações no rastreio após 5 dias úteis, nos acione para podermos tomar as medidas necessárias com a transportadora.
Caso ainda tenha dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://*******
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Wesley - Time Enjoei