Falta de Critério e Segurança para Compradores na Enjoei
Resolvido
Contagem - MG
09/07/2025 às 08:55
ID: 221634105
Bom dia venho através desse demonstrar minha indignação com a enjoei como assim vocês não têm nenhum critério para vendedores ? A gente faz a compra pelo aplicativo acreditando ser seguro Vocês fornecem os nossos dados para os vendedores Mas não tem nenhum critério Para analisar vendedores dentro da plataforma ? Acabei de fazer uma compra onde a pessoa me pedia pra pagar o frete por fora E ainda me ameaçou de processo E eu me pergunto Será que estamos seguros dentro da enjoei será que os nossos dados são protegidos Porque a partir do momento que a gente compra E a pessoa tem acesso ao nosso telefone ao nosso CPF ao nosso endereço Estamos desprotegidos Um [Editado pelo Reclame Aqui] Vocês Terem [Editado pelo Reclame Aqui] com os nossos dados Solicito Com urgência o cancelamento da minha compra E fica o meu questionamento Já fiz compras pela enjoei onde o vendedor nem ativa está A gente compra tem que esperar 11 dias pra fazer o cancelamento Vocês não acham que seria mais válido Antes de finalizar a compra verificar se o vendedor está ativo na plataforma também ? Verificar Se o vendedor realmente existe?
Número do pedido - *****
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 15:13
Olá, Daniela. Boa tarde!
Me chamo Natália, faço parte do Time de Experiência do Cliente no Enjoei e seguirei com seu atendimento.
Por questões de segurança, através da nossa Central de Ajuda disponibilizamos detalhes para que uma compra e/ou venda seja realizada de maneira segura dentro da nossa plataforma. Você pode conferir estas informações clicando aqui [https://*******].
O primeiro passo para conferir a transação do ******* o endereço do provedor, o e-mail institucional do Enjoei é @https://******* e, para qualquer conferência, as vendas e compras realizadas pelo usuário estarão sempre no portal - seja desktop ou app.
Identificamos que a sua manifestação trata-se da prática de phishing, que acontece quando é feito contato e/ou transação fora da plataforma, não reconhecida pelo Enjoei e em violação aos nossos Termos de Uso [https://*******].
Compreendemos os pontos mencionados, porém a sua transação não está de acordo com os processos de vendas e compras da plataforma. Desta forma, não é possível tomar nenhuma ação.
Caso ainda tenha dúvidas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://******* Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Natália | Time Enjoei.
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 11:38
Resolveram o meu problema, porém, não obtive nenhum retorno quanto a nossa segurança no app (os nossos dados)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10