Fiz uma devolução e não recebi o estorno do valor pago

Question

No dia 16/01/******* fiz uma compra de um AirPods Pro (no anúncio dizia ser original) e ao receber no dia 21/01/******* notei que se tratava de uma réplica/falsificação e iniciei o processo de devolução no mesmo dia.
O produto foi enviado de volta no dia 25/01/******* e recebido pela vendedora no dia 01/02/*******.
Ao receber a vendedora, de má fé, contestou a devolução.
No mesmo dia enviei ao enjoei todas as fotos do produto que recebi e todo o processo de embalagem para a devolução, mas até agora não recebi nenhum retorno do Enjoei. Fiz diversas cobranças e meu estorno ainda não foi feito.

Tenho centenas de compras e nunca tive nenhum problema com compras e devoluções - favor olhar o meu perfil.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo

Me chamo Vitória e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.

Sinto muito que sua compra não tenha ocorrido conforme o esperado. Estou aqui para ajudar com relação ao estorno, não se preocupe.

O valor já foi retirado da conta do Enjoei e será creditado em sua fatura em nome do Pagarme.

É importante lembrar que a administradora do seu cartão pode levar até 60 dias para efetuar o reembolso em sua fatura. Compartilhei om você a carta de cancelamento da transação, ela é um documento comprobatório de que realizamos esse estorno, e você pode encaminhá-la à administradora do seu cartão de crédito para mais esclarecimentos.

Após a conclusão do seu reembolso, você poderá acessar o comprovante de cancelamento seguindo os passos abaixo:
1 - Acesse seu menu > Minhas compras > Concluídas > Cancelada ou Devolvida;
2 - Depois, clique em confira o comprovante de reembolso para visualizar o resumo da transação.

Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://******* Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.

Atenciosamente,
Vitória - Time Enjoei

Fiz uma devolução e não recebi o estorno do valor pago

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