Impossibilidade de cancelamento imediato e estorno de compra no Enjoei com suspeita de falsificação.

Oi, Jaqueline.

Me chamo Anajara e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.

Verifiquei que houve o cancelamento da compra do produto bolsa victor hugo no valor de R$ 231,49, o reembolso correspondente já foi realizado no dia 02/01/2026.

Como você optou pelo pagamento via pix, é importante reforçar que, após o cancelamento, o valor é direcionado automaticamente para a mesma conta bancária utilizada para o pix, e isso acontece em um prazo de até 2 dias úteis.

Compartilhei o comprovante de cancelamento dessa compra em uma mensagem privada. A carta é um documento comprobatório de que o reembolso foi feito e você poderá apresentá-la à administradora de seu cartão para mais esclarecimentos, se necessário.

Após a conclusão do seu reembolso, você poderá acessar o comprovante de cancelamento seguindo os passos abaixo:
1 - Acesse seu menu > Minhas compras > Concluídas > Cancelada ou Devolvida;
2 - Depois, clique em "confira o comprovante de reembolso" para visualizar o resumo da transação.

Caso ainda tenha dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda.
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.

Atenciosamente,
Anajara - Time Enjoei