Impossibilidade de responder pergunta de cliente após resposta negada
Não resolvido
São Paulo - SP
09/03/2026 às 09:15
ID: 242693649
Uma potencial compradora fez uma pergunta no meu produto e minha resposta foi negada pela Enjoei. Acontece que agora não consigo mais responde-la, não aparece a opção de dar uma nova resposta e não quero deixa-la sem resposta..
A resposta que foi negada continha um link de um outro produto meu na Enjoei.
Por favor se puderem apagar minha resposta para que eu possa responde-la agradeço POR FAVOR.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 11:13
Bom dia, Nicole.
Me chamo Victor e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
O processo de análise de comentários é automático e segue algumas diretrizes específicas. às vezes, pequenos detalhes podem causar a reprovação — como o uso excessivo de números, por exemplo, que é algo legal de evitar nas próximas descrições.
Sobre o comentário que você mencionou, fiz uma revisão manual aqui e fico feliz em te contar que ele foi aprovado! em breve, deve aparecer normalmente na sua lojinha.
Pra entender melhor como funciona essa análise e o que é permitido, você pode acessar este link: https://www.enjoei.com.br/ajuda/para-vendedores/sobre-como-vender/tudo-sobre-comentarios
Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda. Nosso time está disponível de segunda à sexta-feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Victor – Time Enjoei
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 14:51
Não deu certo mas ok
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5