JA FIZ O PAGAMENTO E ATÉ AGORA ESTÁ EM ANÁLISE
Respondida
Dourados - MS
10/11/2024 às 19:17
ID: 201697019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra 09/11/24 e até agora está em análise, o vendedor entrou em contato pelo post da venda, perguntando se vou ficar com a peça e eu disse que sim e que já realizei o pagamento. Por favor corrijam isso, o pagamento já foi feito.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 12:41
Bom dia, Poliana.
Me chamo Victor e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Observamos que o seu pedido foi cancelado durante a análise, o que significa que ele não foi finalizado. É importante lembrar que todas as transações em nossa plataforma passam por uma análise em conjunto com nosso parceiro de pagamentos. Isso é feito para validar alguns dados e garantir a segurança da transação. Dependendo do padrão de atividade, a compra pode ser aprovada ou negada.
Há vários motivos pelos quais uma compra pode ser negada:
- Falta de comunicação com o titular do cartão de crédito usado na compra;
- Limite disponível no cartão;
- Restrições do cartão para compras online;
- Incompatibilidade dos dados fornecidos com os do cartão de crédito;
- Proximidade da data de vencimento do cartão.
Se algum valor foi debitado, ele será estornado antes do fechamento da fatura.
Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://*******
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Victor - Time Enjoei