Limite de SAC do site ENJOEI
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/05/2026 às 12:08
ID: 247566973
Tenho uma lojinha no site Enjoei com preços estabelecidos por mim. Não sei o que o site fez, e recebi uma mensagem dizendo que uma peça de roupa minha havia sido vendida por R$ 19 (????), sendo que anunciei por R$ 40, e iria receber pela venda R$ 9,84. Fiquei extremamente irritada pois eu não autorizei aquele valor de venda. Enviei e tive que esperar por mais de 01 semana para esse valor ficar disponível e para minha surpresa não consigo retirar pois TEM VALOR MÍNIMO PARA SAQUE!!! Tentei abrir uma reclamação no site e só consigo falar com chat robo. Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] por este site, eu não autorizei a alteração do valor da peça e agora não consigo sacar pq tem valor mínimo, sendo que eles obrigam a você comprar algo com aquele valor. Eu não quero comprar, quero o valor pois vou desativar a loja, pelo abuso do site.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:45
Oi, Viviane.
Me chamo Wesley e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
A solicitação tem um valor mínimo de R$10,00. Ao solicitar o saque na plataforma para uma conta bancária válida vinculada ao CPF cadastrado, o prazo para conclusão da transferência é de até 5 dias úteis, podendo ocorrer muito antes. Essas informações estão disponíveis aos usuário por essa FAQ [https://www.enjoei.com.br/ajuda/para-fornecedores-enjoei-pro/sobre-o-pagamento-pelas-vendas-no-enjoei-pro/como-realizar-o-saque].
Lembrando que quando você vende algo no Enjoei, o pagamento é feito pelo Enjugrana em 15 dias corridos a partir da data da venda, desde que tenham se passado 8 dias da confirmação de entrega do produto no rastreio da transportadora responsável. Isso acontece porque, segundo o código de defesa do consumidor, os compradores têm até 7 dias corridos após receberem um produto comprado pela internet para devolvê-lo.
Quando chegar a data prevista, nosso sistema pode demorar até o final do dia para liberar o valor da venda. Sendo assim, peço que aguarde o prazo informado. Para mais informações sobre o acompanhamento do seu pagamento, clique aqui [https://www.enjoei.com.br/ajuda/para-vendedores/sobre-pagamentos/como-acompanhar-o-pagamento-de-suas-vendas]
Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda.
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Wesley - Time Enjoei
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 13:49
Não entendi a resposta! Ele está respondendo o que eu já sabia e o meu questionamento não foi respondido e nem resolvido.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 12:16
Acho que não entenderam minha reclamação.