Reclamação em réplica

Em réplica

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Birigui - SP

18/07/2024 às 18:32

ID: 193281983

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no dia 16/07/24, previsão de chegada dia 09/08/24, porém até hoje não chegou. Já falei diversas vezes com a Jadlog por telefone e eles dizem que a mercadoria esta perdida. Entrei em contato com o enjoei por telefone, sem sucesso e por e-mail por diversas vezes e a repsosta que eles dão é uma padrão onde não resolvem nada. É uma mercadoria cara e quero meu reembolso!

mensagem padrão:
(olá glaucia loqueti maia rigolin, sua solicitação foi recebida e o seu protocolo de atendimento é o #12408405.
se ainda tiver alguma dúvida relacionada à sua solicitação, não é necessário abrir um novo chamado. você pode responder a este e-mail e seguiremos com seu atendimento.
as compras realizadas no enjoei são entregues por nossas transportadoras parceiras - Jadlog, Kangu e Correios no endereço cadastrado na plataforma.
certifique-se de que seu endereço está correto acessando: menu > configurações > endereço.
é essencial que mantenha seus dados atualizados, pois as etiquetas são geradas com as informações existentes no momento do pedido e não é possível realizar alterações após a aprovação da transação.
na sua página do pedido em minhas compras, você consegue visualizar a data prevista de entrega do seu produto. caso esteja ainda dentro do prazo informado, favor aguardar.
se o mesmo já tiver passado ou caso o rastreamento indique a entrega, mas você não tenha recebido, orientamos que verifique se algum vizinho ou conhecido recebeu o item por você. precisando de ajuda após essas confirmações, responda a este chamado em até 48 horas para podermos seguir com o contato com a transportadora para solucionar o problema.
importante: o Enjoei não cobra taxas e valores por fora da plataforma, e nossa comunicação é sempre feita via e-mail com o domínio @enjoei).

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Resposta da empresa

23/07/2024 às 08:37

Olá, Hudson. Bom dia!

Me chamo Karla e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.

Lamento por qualquer transtorno.
Fiz uma análise referente a compra do produto chanel single strap pequena e a última atualização através do rastreio 384814785 que pode ser acompanhando através do site da transportadora - https://*******

A data prevista para entrega é até dia 30/07.
A transportadora poderá ficar até 5 dias úteis sem atualizar o status, sem prejuízos para a entrega.

Sabe que pode contar comigo. Me mantenho à disposição.
Conte sempre com nossa equipe.
Karla
Time Enjoei

Réplica do consumidor

24/07/2024 às 17:48

NA EMPRESA JADLOG ESTA CONTATE SEU FORNECEDOR! LIGUEI NOVAMENTE E ME INFORMARAM QUE A MERCADORIA ESTA PERDIDA. PARA ENTRAR EM CONTATO COM VOCÊS.

Detalhamento
Data/ HoraPonto OrigemStatusPonto DestinoDocumento
14/06/******* 20:09EMISSAO TECACOLETA SOLICITADAEMISSAO TECA
17/06/******* 09:15EMISSAO TECADEPOSITADO NO PUDO BR19662EMISSAO TECA
17/06/******* 12:45EMISSAO TECACOLETA EFETUADA PELO MOTORISTAEMISSAO TECA
17/06/******* 16:49EMISSAO TECAEMISSAOEMISSAO TECA
17/06/******* 19:53RAIO X MATRIZENTRADARAIO X MATRIZ
17/06/******* 19:55VULNERAVEL TECAENTRADAVULNERAVEL TECA
18/06/******* 06:28VULNERAVEL TECATRANSFERENCIAREVERSAS-JAD-SAO*******5
19/06/******* 13:19CO JAD SAO PAULOENTRADACO JAD SAO PAULO
19/06/******* 13:19CO JAD SAO PAULOTRANSFERENCIATECA MATRIZ*******1
19/06/******* 19:25RAIO X MATRIZENTRADARAIO X MATRIZ
19/06/******* 19:25VULNERAVEL TECAENTRADAVULNERAVEL TECA
20/06/******* 06:30VULNERAVEL TECATRANSFERENCIAREVERSAS-JAD-SAO*******4
03/07/******* 07:50VULNERAVEL TECAENTRADAVULNERAVEL TECA
03/07/******* 07:51VULNERAVEL TECATRANSFERENCIAREVERSAS-JAD-SAO*******9
04/07/******* 12:09RAIO X MATRIZENTRADARAIO X MATRIZ
04/07/******* 12:10VULNERAVEL TECAENTRADAVULNERAVEL TECA
05/07/******* 06:42VULNERAVEL TECATRANSFERENCIAREVERSAS-JAD-SAO*******2
05/07/******* 06:47VULNERAVEL TECATRANSFERENCIAREVERSAS-JAD-SAO*******3
06/07/******* 08:09VULNERAVEL TECAENTRADAVULNERAVEL TECA
08/07/******* 08:58VULNERAVEL TECATRANSFERENCIAREVERSAS-JAD-SAO*******9
08/07/******* 23:14TECA MATRIZ 3ENTRADATECA MATRIZ 3
08/07/******* 23:35TECA MATRIZ 3TRANSFERENCIAVULNERAVEL TECA*******4
10/07/******* 07:30JADLOG SEDEENTRADAJADLOG SEDE
10/07/******* 16:30JADLOG SEDECONTATE SEU FORNECEDOR(-65)JADLOG SEDE
11/07/******* 10:12RAIO X MATRIZENTRADARAIO X MATRIZ
11/07/******* 10:12VULNERAVEL TECAENTRADAVULNERAVEL TECA
11/07/******* 10:22RAIO X MATRIZENTRADARAIO X MATRIZ
11/07/******* 10:23VULNERAVEL TECAENTRADAVULNERAVEL TECA
12/07/******* 07:10VULNERAVEL TECATRANSFERENCIAREVERSAS-JAD-SAO*******5
16/07/******* 16:39JADLOG SEDECONTATE SEU FORNECEDOR(-65)JADLOG SEDE
17/07/******* 10:22REVERSAS-JAD-SAOENTRADAREVERSAS-JAD-SAO
17/07/******* 17:34RAIO X DEVOLUÇÃOENTRADARAIO X DEVOLUÇÃO
17/07/******* 17:35REVERSAS-JAD-SAOENTRADAREVERSAS-JAD-SAO
23/07/******* 16:33JADLOG SEDECONTATE SEU FORNECEDOR(-65)JADLOG SEDE

Réplica do consumidor

31/07/2024 às 08:55

Hoje é dia 31/07/24 e você disse que a mercadoria chegaria dia 30/07/24, porém ainda não recebi. POR FAVOR DEVOLVE MEU DINHEIRO!!!!