meu pagamento está em análise e o produto foi vendido para outro

Question

Realizei uma compra no dia 03/12/24 às 10h45 de uma câmera.

A compra foi aprovada no cartão mas o pagamento ficou em análise no aplicativo. A vendedora não foi notificada (ou não percebeu) que a compra estava RESERVADA e abriu um NOVO anúncio do produto, DESATIVANDO o primeiro anúncio que eu comprei. Agora eu pergunto, como vocês deixam a vendedora DESATIVAR um anúncio que está com pagamento em análise?????

Outra pessoa comprou através do segundo anúncio e eu fiquei sem o produto e sem a opção de cancelar a compra!!!! É um absurdo isso gente! Perdi uma compra que seria muito importante pra mim por culpa de vocês!

Solicito o cancelamento com urgência pois agora preciso buscar uma nova câmera para comprar!

*Possuo TODOS os prints que comprovam a situação*

Accepted Answer

Oi, Hellen.

Me chamo Tamires e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.

Observamos que o seu pedido foi cancelado durante a análise, o que significa que ele não foi finalizado. É importante lembrar que todas as transações em nossa plataforma passam por uma análise em conjunto com nosso parceiro de pagamentos. Isso é feito para validar alguns dados e garantir a segurança da transação. Dependendo do padrão de atividade, a compra pode ser aprovada ou negada.

É importante reforçar que nenhum vendedor consegue desativar um anúncio reservado (pagamento em análise) ou um produto pago. Ocorreu que o vendedor anunciou o mesmo produto novamente após identificar que o seu pagamento ficou em análise e após a compra ter sido aprovado no segundo anúncio, ele desativou o primeiro anúncio visto que o pagamento não foi aprovado.

Há vários motivos pelos quais uma compra pode ser negada:

- Falta de comunicação com o titular do cartão de crédito usado na compra;
- Limite disponível no cartão;
- Restrições do cartão para compras online;
- Incompatibilidade dos dados fornecidos com os do cartão de crédito;
- Proximidade da data de vencimento do cartão.

Se algum valor foi debitado, ele será estornado antes do fechamento da fatura.

Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://*******
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.

Atenciosamente,
Tamires - Time Enjoei

meu pagamento está em análise e o produto foi vendido para outro

Resposta da empresa