Não consigo cancelar uma venda no Enjoei

Question

Eu simplesmente não consigo cancelar minha venda no ENJOEI, já tentei seguir TODOS o passo a passo que encontrei na internet, mas os campos que indicam para clicar NÃO EXISTEM na minha interface! Não consigo entrar na seção Fale conosco, é um absurdo uma coisa que deveria ser tão simples ter toda essa dificuldade.

Accepted Answer

Oi, Julia. Boa tarde!

Sou a Tati, especialista em Experiência do Cliente Enjoei.
Quero reforçar que o compromisso com a satisfação e experiência do usuário é de extrema importância e levado muito a sério dentro da plataforma.

Compreendo a importância do seu chamado, por isso, se me permite, informe o melhor dia e horário para que possa te ligar imediatamente. Tentei ligar agora há pouco, mas sem sucesso.

Para adiantar segui com o cancelamento do produto blazer em veludo vinho no valor de R$ *******,74.

Para ter acesso ao comprovante de estorno, siga as orientações abaixo:
1) Acesse seu menu > minhas compras > concluídas > cancelada ou devolvida;
2) Depois, clique em confira o comprovante de reembolso para visualizar o resumo da transação.

O reembolso foi realizado agora há pouco e já solicitei o documento comprobatório que efetivou o cancelamento.
Após finalização pelo nosso financeiro, a responsabilidade do estorno passa a ser totalmente da administradora do seu cartão e isso pode levar até 60 dias corridos.
Lembrando que o procedimento é normal e ocorre desta mesma forma em todas as compras estornadas realizadas em lojas físicas ou na internet, não se preocupe.

O estorno pode acontecer de uma das seguintes formas:

*Sua operadora de cartão devolve os valores já pagos na forma de crédito na sua fatura, e cancela as demais parcelas.
*Sua operadora de cartão devolve o valor total da compra na forma de crédito na sua fatura e mantém a cobrança das demais parcelas.
*Sua operadora de cartão adianta a cobranças de todas as parcelas na sua fatura e devolve o valor total da compra.

Em casos de cartão pré-pago recomendamos que entre em contato com sua administradora, também, para que seja verificado como será feito o estorno visto que cada operadora pode trabalhar de uma maneira diferente.

Se preferir prosseguir o atendimento via telefone, peço, por favor, que me indique um melhor período para conversarmos.

Me mantenho à disposição
Abraços,
Tati | Especialista em Experiência do Cliente Enjoei

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Resposta da empresa