não consigo solicitar devolução

Question

Atendimento horrivel.
Recebi o pedido no dia 10.12.*******, 3 produtos não serviram e quando entro no site para solicitar a devolução eu simplesmente não consigo devolver porque aparece que o produto ainda saiu para entrega. O prazo para devolução em 7 dias, eu estou perdendo o prazo para solicitar a devolução porque o tempo é apertado e não consigo devolver o produto. Uma vergonha! ja tentei entrar em contado diversas vezes mas não consigo, porque sempre que vou abrir um chamado no app, eu seleciono os produtos e não consigo fazer o chamado para tratar do assunto, uma vez que aparece que o objeto saiu pra entrega, sendo que na verdade ele já ate foi entregue.

Accepted Answer

Myllena. Boa tarde!

Me chamo Wesley e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.

Sobre a compra da Sacolinha: 146523400. Verifiquei que o pedido foi atualizado com sucesso na plataforma e você já pode seguir com a solicitação de devolução dos itens.

Para solicitar a devolução de um item, siga os seguintes passos:

1 - acesse Menu > Minhas compras > Devolução > Quero devolver um produto > Fale Conosco.
2 - na página de contato, clique em Menu > Minhas compras > e selecione o produto a ser devolvido.
3 - após a solicitação, você receberá instruções para o envio do item.

Para mais informações sobre como realizar a devolução corretamente, acesse aqui: https://*******

Caso ainda tenha dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://*******
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.

Atenciosamente,
Wesley - Time Enjoei

não consigo solicitar devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor