Não há forma de cancelar uma venda
Resolvido
São Paulo - SP
04/09/2023 às 20:59
ID: 171442655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma venda, porém em seguida a compradora informou que fez a compra por engano, pensando ser outro produto. Ela disse que não conseguia cancelar e me pediu para cancelar, porém não há nenhum local para que eu o faça. No site aparece um caminho para isso:
Cancelamento da venda:
Acesse a seção "Vendas" no menu principal.
Selecione "Minhas vendas".
Encontre o produto específico que deseja cancelar.
Acesse a opção de cancelamento.
Clique em "Quero cancelar uma venda".
Porém, ao fazer esse caminho e selecionar o pedido, não há nenhuma opção de cancelamento.
Eu poderia esperar apenas passar o prazo da venda, mas não sei se isso iria me dar uma má reputação como vendedora, então eu gostaria que essa venda fosse cancelada o quanto antes.
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Resposta da empresa
05/09/2023 às 16:41
Boa tarde, Mayra. Como vai?
Me chamo Tamires e seguirei com a sua solicitação.
Fique tranquila, conforme solicitado o cancelamento da venda Perfume - PAG-2309CCDA57A8 foi realizado.
Caso uma situação como essa ocorra futuramente oriento que tente realizar este passo a passo através do computador ou site, ok?
Espero que tenha ficado esclarecido, mas caso tenha ficado com qualquer dúvida sigo à disposição e você pode entrar em contato com a nossa Central: https://*******
Você poderia, por favor, responder à avaliação do Reclame Aqui sobre o meu atendimento? É super rápida e muito importante para nós.
Abraços,
Tamires | Equipe Enjoei
Consideração final do consumidor
06/09/2023 às 01:22
Eu tentei não só pelo app, mas também pelo site e não aparecia botão de cancelamento seguindo as instruções fornecidas pelo site. A equipe técnica precisa rever essa questão, pois a solução que vocês dão não é possível de ser seguida pois o site deve ter mudado desde a última vez que fizeram o texto sobre o cancelamento. Talvez em alguma atualização recente isso tenha ficado como bug, então sugiro que revejam isso, pois facilitaria para vendedores e compradores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8