pagamento em análise.
Resolvido
Toledo - PR
07/08/2023 às 20:05
ID: 169689943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi feito 3 vendas em 3 datas diferentes : 1/08, 04/08 e 06/08 todas em pagamento em análise pela enjoei porém até o presente momento continua em análise. Quando vão liberar o pagamento principalmente desse do dia 1/08 que é o mais antigo. Se compraram por boleto ou sei lá como compraram já deviam ter uma posição de como está o andamento. Agora fico com a venda travada ninguém pode comprar e nem sequer liberam para vender novamente. Perdi 2 vendas pois não liberam para outra pessoa comprar quando está em análise. A plataforma tem que melhorar nessa parte de pagamento como que pode ficar esperando de 7 a 10 dias úteis para ver se o pagamento foi aprovado e se não foi até liberarem para a venda novamente vai mais uns dias . Nesse de vai e vem vai quase 15 dias travado. Aguardo uma soluçao!!!
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Resposta da empresa
08/08/2023 às 10:06
Bom dia, Alessandro.
Agradeço seu contato conosco.
Me chamo Victor, faço parte do Time de Experiência do Cliente no Enjoei e seguirei com seu atendimento.
Quando o comprador efetua o pagamento de uma compra, o ******* ao banco para que seja analisado os dados da compra.
- Compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis pro sistema/banco identificar o pagamento;
- Compras com cartão podem demorar até 48 horas.
- Compras com pix podem ser aprovadas em até 20 minutos depois.
Esses são os prazos que o banco leva para efetuar a compensação de dados, não é possível adiantar o status do pagamento.
Verifiquei que as vendas dos dias 01/08 e 06/08 já foram aprovadas. A do dia 04/06 pode demorar mais por conta de ser boleto, combinado?
Espero que tenha ficado esclarecido, mas se ainda ficar com dúvidas sobre o assunto, é só retornar.
Caso tenha novas dúvidas, você pode entrar em contato com a nossa Central: https://*******
Fico a disposição,
Victor,
Time Enjoei.
Réplica do consumidor
08/08/2023 às 11:08
Bom dia Victor!!! A venda do dia 01/08 foi aprovada? Pelo que eu vi foi aprovada somente a do dia 06/08 a que estava em análise. A do dia 01/08 que estava em análise nao foi aprovada e foi liberada para a venda novamente correto? Pq se estivesse aprovada estaria no meu histórico de vendas aguardando envio.
Réplica da empresa
08/08/2023 às 12:01
Bom dia, Alessandro.
Perdão, apenas a venda do dia 06/08 foi aprovada.
Como informado, já a venda do dia 04/06 pode demorar mais por conta de ser boleto, combinado?
Espero que tenha ficado esclarecido, mas se ainda ficar com dúvidas sobre o assunto, é só retornar.
Caso tenha novas dúvidas, você pode entrar em contato com a nossa Central: https://*******
Fico a disposição,
Victor,
Time Enjoei.
Réplica do consumidor
10/08/2023 às 08:41
Bom dia!!! Ainda ficou pendente a venda do dia 04/08 que está em análise . Conforme foi dito essa venda foi feita por boleto correto? Esse prazo pelo banco é de até 4 dias úteis como foi mencionado. Como foi feito esse boleto no dia 04/08 para pagamento o prazo se encerraria hoje correto? Hoje está entrando no 4. dia útil. Se até amanhã não tiver uma posição de pagamento ou liberação para voltar para ficar disponível para venda novamente entrarei em contato de novo!!! Fico no aguardo!!!
Réplica da empresa
10/08/2023 às 11:04
Bom dia, Alessandro.
Se o mesmo não for pago, sua transação será cancelada e o produto voltará a sua lojinha no dia 12/08/*******, combinado?
Como informado, não temos como adiantar esse processo por aqui.
Esses são os prazos que o banco leva para efetuar a compensação de dados, não é possível adiantar o status do pagamento.
Fico a disposição,
Victor,
Time Enjoei.
Consideração final do consumidor
16/08/2023 às 09:08
Apesar de não concordar com o prazo de pagamento de boletos que é muito demorado e liberação no caso do consumidor não pagar o boleto e sua mercadoria voltar para a venda novamente no site da enjoei leva se em média no mínimo 7 dias úteis para voltar ao site novamente depois de reclamar no reclame aqui é que tive uma resposta rápida. A enjoei tem que rever esses prazos que são muito demorados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7