Pedido ***** extraviado há quase um mês sem atualização e suporte do Enjoei não responde
Não respondida
Campinas - SP
12/09/2026 às 15:20
ID: 258884239
Realizei a venda de um vestido no dia 11/08/2026 (Pedido n *****), enviado através da transportadora fornecida pela própria plataforma.
Ocorre que a encomenda está completamente parada no rastreamento desde o dia 14/08/2026, sem nenhuma nova movimentação ou atualização de entrega. O prazo limite já estourou há semanas e há uma clara evidência de extravio ou perda de carga por parte da logística da plataforma.
Tanto eu (vendedora) quanto a compradora tentamos resolver a situação pelo suporte do aplicativo, mas o sistema bloqueia a abertura de chamados sob a justificativa de que o pacote ainda constaria em trânsito. A plataforma não disponibiliza atendimento humano eficiente e não atualiza o status para liberar o seguro de venda para mim e o devido reembolso para a cliente.
Como o Enjoei é o responsável pela gestão do frete e pelo retimento do valor pago, solicito com urgência: