Problema na usabilidade do site (página yeyezados não carrega)
Não resolvido
Curitiba - PR
01/05/2025 às 09:47
ID: 216033889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá um problema na usabilidade do site, já entrei em contato com o Enjoei 2x pedindo que consertassem mas o problema persiste.
Utilizo o Enjoei principalmente pela web, acessando pelo computador, por onde prefiro navegar e fazer as compras. Geralmente salvo os produtos desejados na lista de "yeyezados" e depois visito para escolher o que comprar.
Mas já faz um tempo que a página de yeyezados não mostra todos os produtos. Mostra apenas uma página, e normalmente, ao descer a página, continuava carregando mais produtos, mas agora só mostra uma parte e pára. Em outras palavras, não tem o "scroll infinito", e não consigo ver todos os produtos que salvei na lista.
No celular, a função funciona normalmente, então só consigo acessar minha lista completa de yeyezados pelo celular.
Por favor, consertem essa função da página, para possibilitar a utilização pela web/computador. Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2025 às 09:26
Oi, Caroline.
Me chamo Wesley e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Quero começar dizendo que nosso time está sempre pensando em mudanças que buscam entregar uma melhor experiência aos nossos usuários. Por isso, vou reportar suas sugestões e agradeço por compartilhar a sua opinião com a gente.
É importante que tente limpar o cash e cookies do seu navegador e que teste outro para ver se a inconsistência informada é resolvida. Do lado de cá não tivemos outro relato dessa situação e em teste realizados, a funcionalidade está correta.
Compreendo seus apontamentos e saiba que também me preocupo, uma vez que a intenção do time de Experiência do Cliente é contribuir para que as suas transações sejam finalizadas de forma positiva.
Caso ainda tenha dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://*******
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Wesley - Time Enjoei
Réplica do consumidor
07/05/2025 às 09:50
Olá, já limpei meu cache e testei em 2 outros navegadores onde nunca uso o site, a função de rolagem infinita na página de yeyezados continua não funcionando... também não mostra links para próximas páginas. Então, só mostra os produtos mais recentes que "yeyezei". Não sei o que pode estar havendo, mas terei que continuar acessando a página pelo celular para conseguir ver todos os produtos. Agradeço o retorno da empresa.
Réplica da empresa
07/05/2025 às 10:03
Caroline. Bom dia!
Novamente lamento por esse transtorno causado.
Já repassei a situação para o time responsável para que uma análise seja realizada, mas em testes realizados, não foram identificadas inconsistência nessa ferramenta.
Te desejo boas compras e venda no Enjoei!
Caso ainda tenha dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://*******
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Wesley - Time Enjoei
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 13:50
Meu problema não foi resolvido, mas a empresa me respondeu gentilmente, acho que só posso aguardar que o problema acabe se resolvendo em algum momento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9