Produto errado enviado e falta de atendimento/solução da Enjoei após múltiplas tentativas de contato.

Question

Fiz uma compra de uma pista da Hot Wheels e me enviaram um LIVRO no lugar.

Já fiz tantas reclamações, busquei soluções, mas ninguém fez absolutamente NADA.

Atualmente não consigo acesso algum no app.

Não tenho resposta alguma, nem e-mail, mensagem no app, NADA.

Não se fala com ninguém de verdade, são respostas automáticas, parece ser alguma IA, e isso é a pior coisa que existe para se resolver problemas.

Eu não indico fazer negócios na ENJOEI, e nunca mais irei fazer.

Accepted Answer

Bom dia, Alan.

Agradeço seu contato e o retorno com as informações solicitadas!
Me chamo Victor, faço parte do Time de Experiência do Cliente no Enjoei e seguirei com seu atendimento.

Estou seguindo o seu atendimento pelos comentários privados do Reclame Aqui, vou fazer um resumo do seu atendimento por aqui, de maneira pública.

Após a informação sobre a sua compra, vamos seguir com o reembolso do mesmo, ok?
Sinto muito pelo ocorrido.

Iniciei um chamado com o time financeiro e eles farão o depósito na sua conta bancária. O prazo para acontecer é de 20 dias úteis. O prazo começou a contar no dia 14/05/2026.

Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda.
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.

Atenciosamente,
Victor - Time Enjoei.

Produto errado enviado e falta de atendimento/solução da Enjoei após múltiplas tentativas de contato.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor