Produto não atualizado no rastreio e vendedora informa que não fez envio

Question

Fiz uma compra no dia 22/05 no mesmo dia foi postado, porém até hoje 06/06 não houve atualização alguma do meu produto, consta somente que foi postado em um pont jadlog e mais nada, tinha dois prazos para entrega até hoje sigo esperando, queria meu reembolso o chat deu data até 03/06 que poderia cancelar, porém agora fala que precisa a empresa de transporte constatar como extravio para liberar reembolso disse que se passa-se de 3 dias sem atualização o pacote já dava como extravio porém faz mais que isso e nada, não consigo cancelar e pegar meu reembolso nem nada como foi prometido, estou decepcionada.
Após o pedido postado dia 22/05 no dia 26/06 a vendedora entra em contato comigo dizendo que teria que retirar o produto que ela não faz envio, porém já tinha constado que foi postado em um m ponto jad log já tinha rastreio e paguei o frete, isso não faz sentido, espero que consigam resolver!
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