Produto não recebido e falta de retorno sobre estorno
Respondida
Porto Seguro - BA
11/07/2026 às 09:07
ID: 253643207
Fiz uma infeliz compra de uma saia, e desde o dia 22 estão constando que foi entregue, mas esse produto nunca chegou a meu endereço, ja abrir um chamado pela enjooei eles disseram que ia averiguar junto a total spress porém até o dia de hoje eles não devolvem meu dinheiro nem me da um retorno eu preciso do meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:18
Olá, Cleide.
Me chamo Nathalya e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Eu vi que o seu atendimento já está sendo realizado ativamente através do protocolo *****. Nesse caso, para evitar respostas duplicadas ou desencontro de informações, peço que você acompanhe toda a tratativa diretamente por lá, respondendo ao e-mail daquele chamado.
Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda. Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Nathalya - Time Enjoei