Produto não recebido e sem comprovante de entrega, Enjoei e JadLog não resolvem.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 14:36
ID: 253415489
No dia 17/06/2026, realizei uma compra pelo Enjoei (Pedido *****).
No rastreamento, consta que a entrega foi realizada pela JadLog no dia 30/06/2026, às 17h15. No entanto, eu nunca recebi essa encomenda.
Assim que percebi a atualização do status, entrei em contato com o condomínio, que verificou internamente e confirmou que não há qualquer registro do recebimento do meu pedido. Além disso, solicitei formalmente as imagens das câmeras de segurança referentes ao horário da suposta entrega para comprovar que a encomenda não foi efetivamente recebida.
Também busquei resolver a situação diretamente pelos canais de atendimento, porém, até o momento, não obtive qualquer solução.
Protocolos de atendimento:
Enjoei: *****
Enjoei: *****
JadLog: *****
É extremamente frustrante que o sistema considere uma entrega como concluída sem que o consumidor tenha efetivamente recebido o produto. O ônus de comprovar a entrega é da empresa responsável, não do consumidor.
Dessa forma, solicito que o Enjoei e a JadLog realizem uma apuração urgente do ocorrido, apresentem o comprovante de entrega contendo a identificação de quem supostamente recebeu a encomenda e, caso não consigam comprovar a entrega de forma inequívoca, efetuem o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Estou tentando resolver essa questão de forma amigável desde o primeiro momento, mas, até agora, não tive qualquer solução efetiva. Espero que, por meio desta reclamação, o problema seja finalmente resolvido.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:59
Oi, Sara.
Me chamo Wesley e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Recebi a resposta da transportadora referente à reclamação do produto relógio timex feminino dourado vintage. Infelizmente, foi confirmada a perda do item e não há mais possibilidade de localizá-lo. Sinto muito que sua experiência não tenha sido conforme o esperado, mas quero assegurar que estou aqui para te ajudar.
Em modo privado, solicitei alguns dados para seguir com o reembolso do pedido via transferência bancária. Assim que possível, peço por gentileza que retorne com as informações via privado, tá bom?
Quando me retornar, vou dar andamento a solicitação junto ao nosso financeiro.
Caso ainda tenha dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda.
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Wesley - Time Enjoei
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 13:12
A Enjoei simplesmente não resolveu o meu problema.
Já são dois pedidos marcados como entregues que eu nunca recebi, ambos de relógios vintage. Curiosamente, todas as minhas outras compras na plataforma chegaram normalmente.
O atendimento é extremamente ruim, não há uma solução efetiva e o consumidor fica sendo empurrado entre a Enjoei e a transportadora. É inadmissível que pedidos sejam dados como entregues sem que o cliente os receba, e pior ainda, que a empresa não resolva o caso.
Minha experiência foi péssima. Infelizmente, a Enjoei deixa o cliente completamente desamparado quando ocorre um problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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