Recebimento de valor

Olá, Carlos. Boa tarde!

Lamentamos que tenha passado por essa experiência, não é esse tipo de relação que gostaríamos de construir com você.

Entendo seus apontamentos e deixo claro que ajudaremos com tudo que estiver ao nosso alcance da melhor maneira possível.

A partir de agora, precisamos do máximo de informações para dar continuidade no seu caso. São detalhes importantes que podem ajudar a prevenir que situações como essa se repitam no futuro e dificultar que pessoas mal intencionadas realizem este tipo de ação.

Em sua reclamação você menciona a chegada de e-mails e contato através do WhatsApp, consegue nos informar qual o endereço de origem desses e-mails? Por exemplo: nã******* e o número de telefone com o DDD.

Se precisar descrever mais alguma informação que julgue relevante, pode encaminhar por aqui também.

Aguardamos seu retorno para dar continuidade na sua manifestação.

Atenciosamente.
Time Enjoei

DESCRIÇÃO OCORRÊNCIA CIDADÃO: SOFRI UM [Editado pelo Reclame Aqui] POR MEIO DO APLICATIVO ENJOEI, EU
ANUNCIEI UM VOLANTE LOGITECH G920 PELA PLATAFORMA, POUCAS HRS DEPÔS EU RECEBI UMA
MENSAGEM DE UM SUPOSTO COMPRADOR ELE PEDIU PARA EU CHAMAR ELE VAI WHATSAPP NO
NÚMERO******* USANDO O NOME DE ALEXANDRE BUENO NAZARETH USANDO O CPF DE
NÚMERO:*******, ELE POUCO TEMPO DEPOIS PEDIU MEU EMAIL PARA PODER EFETUAR A
COMPRA DO PRODUTO POUCO TEMPO DEPOIS EU RECEBI UM E-MAIL FALSO DE
******* CONFIRMANDO A COMPRA E UMA MENSAGEM DO WHATSAPP
SUPOSTAMENTE CORPORATIVO DE NÚMERO******* QUE AVISOU QUE UM 99ENTREGAS veria
BUSCAR MEU PRODUTO, VEÍCULO FORD KA DE PLACA PZU ******* MOTORISTA DIEGO, POUCO TEMPO
DEPOIS O WHATSAPP DA PLATAFORMA VEIO PEDINDO DINHEIRO PARA QUE PODE-SE LIBERAR O
DINHEIRO DA VENDA EM MINHA CONTA, E FOI AÍ QUE EU DESCONFIEI E FUI ATRÁS DO
COMPRADOR QUE TENTOU ME CONVENCER A FAZER A TRANSFERÊNCIA COISA QUE EU NÃO FIZ

Olá, Carlos. Bom dia!

Obrigado pelo retorno.

Analisando as suas informações é possível perceber que o e-mail enviado para você (*******) partiu de um provedor que não é o nosso. Todo o contato do enjoei é feito por um e-mail institucional @https://******* e não utilizamos domínios como @gmail, @hotmail, @yahoo, etc.

Para qualquer conferência, as vendas e compras realizadas pelo usuário estarão sempre no portal - seja desktop ou app.

Vamos explicar como funciona uma venda dentro da plataforma:

- Assim que a venda é confirmada, disponibilizamos uma etiqueta de postagem para o envio do produto. Para acesso à etiqueta, enviamos um e-mail com um link que é direcionado ao site e, de lá, o vendedor consegue ter acesso à etiqueta para postagem.

- O comprador não realiza pagamentos via depósito bancário e não mandamos boletos por e-mail. É enviado um e-mail com um link que é direcionado ao site e, de lá, o comprador consegue ter acesso ao boleto para pagamento.

- Em todos os anúncios publicados no site, há o seguinte aviso: para proteger sua compra nunca transfira dinheiro ou se comunique fora do site ou aplicativo enjoei. É fundamental que não divulgue seus dados ou entre em contato por fora da plataforma.

- Não trabalhamos com mercado pago, pagseguro ou outro sistema e não temos parceria de entrega com Uber ou 99.

Reiteramos que as informações passadas são muito importantes para construirmos juntos uma plataforma cada vez mais segura. Por essa razão, todos os detalhes que você nos trouxe, serão encaminhados para o time responsável nesse assunto e com as ferramentas corretas, esses dados poderão ser analisados minunciosamente. Podemos garantir que todas as medidas cabíveis serão tomadas.

Novamente agradecemos pelo retorno e atenção dedicada para alertar outros usuários a utilizarem a plataforma com segurança.
Sentimos muito por este inconveniente e estamos sempre a disposição caso tenha novas dúvidas.

Atenciosamente.
Time Enjoei