Enjoei

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

27/05/2026 às 23:09

ID: 249895099

Venho solicitar ao Enjoei uma resolução urgente referente à devolução que fiz do pedido n *****, referente a um anel moissanite prata 925 aro 23.
Após receber o produto, levei o produto para avaliação e elas não foram certificadas como moissanite. Diante disso, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor e solicitei a devolução pela própria plataforma.
Realizei a postagem corretamente, seguindo todas as orientações do Enjoei, através da Jadlog, utilizando a remessa n *****.
Ocorre que a devolução, que estava prevista para ser recebida pelo vendedor no dia 25 de maio de 2026, até o momento não foi finalizada com sucesso. No rastreamento consta a informação: problemas na entrega da devolução, aguarde atualizações.
Estou preocupada porque suspeito que o vendedor possa estar dificultando o recebimento da mercadoria, o que acaba atrasando injustamente a conclusão do processo e o meu reembolso.
Ressalto que:
* a devolução foi solicitada dentro do prazo legal;
* a postagem foi realizada corretamente;
* segui todas as orientações da plataforma;
* possuo comprovante da remessa e do envio.
Dessa forma, solicito ao Enjoei uma atuação rápida e efetiva para resolução do caso, garantindo meu direito como consumidora e evitando que eu seja prejudicada por problemas relacionados ao recebimento da devolução pelo vendedor.
Aguardo retorno e solução urgente da situação, com a conclusão do processo de devolução e restituição do valor pago.