Reclamação sobre devolução indevida de produto e solicitação de reembolso do envio protegido.
Respondida
Brasília - DF
16/07/2026 às 12:28
ID: 254078887
Vindi um produto no dia 09/06 que foi postado no mesmo dia. TXAQ369317672tx
O produto chegou na casa do comprador o comprador disse que ficaria com o produto pelo chat enjoei.
A enjoei colocou nas atualizações que o produto não foi entregue, que tentaram mais de uma vez, que por fim o produto foi devolvido ao remetente.
O detalhe é que a atualização do produto foi 10/07 às 07:12h e em incríveis 4min as 07:16h o produto consta como entregue de volta pra mim. SEM NUNCA TER CHEGADO NA MINHA CASA.
Detalhe, eu paguei o envio protegido, quero reembolso.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:23
Farley. Boa tarde!
Me chamo Wesley e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Primeiramente lamento por qualquer transtorno causado e pela necessidade de acionar o Reclame Aqui.
Verifiquei em sistema que o seu pagamento não foi liberado pois a Total Express indicou no rastreio: *****, que o item foi devolvido para você com o status "devolvido ao remetente".
Realizei as atualizações necessárias e o pagamento do pedido será finalizado até o final do dia 25/07/2026 para o seu Enjugrana.
Saiba que o ocorrido foi repassado ao nosso time responsável e as medidas necessárias serão tomadas para que essa situação não se repita.
Caso ainda tenha dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda.
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Wesley - Time Enjoei