Enjoei

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/06/2026 às 18:49

ID: 251581551

Realizei a compra do pedido ***** no Enjoei em 21/05/2026, no valor de R$ 72,67.
O produto foi entregue em 25/05/2026 e, após experimentá-lo, solicitei a devolução em 27/05/2026, dentro das regras da plataforma. O produto não foi utilizado, apenas experimentado.
A devolução foi postada em 29/05/2026 e entregue à vendedora em 04/06/2026. O próprio sistema do Enjoei informava que o reembolso seria realizado em 11/06/2026.
Entretanto, após o recebimento da devolução, a vendedora apresentou uma contestação alegando que o produto teria sido devolvido em condições diferentes daquelas em que foi enviado. Em razão disso, o Enjoei iniciou uma acareação e bloqueou meu reembolso.
Apresentei minha defesa dentro do prazo solicitado, esclarecendo que a peça não foi utilizada e anexando a única fotografia que possuía do produto antes da devolução.
Posteriormente, verifiquei que o mesmo shorts objeto da disputa foi novamente anunciado para venda pela própria vendedora na plataforma, informação que também comuniquei ao Enjoei, anexando as respectivas evidências.
Apesar disso, o Enjoei não conclui a análise, não apresenta as provas que justificariam a retenção do meu reembolso e não disponibiliza atendimento humano efetivo para esclarecimento do caso. As tentativas de contato resultam apenas em respostas automáticas, sem qualquer posicionamento concreto sobre o andamento da análise.
Cabe destacar que esta compra fazia parte de um conjunto de quatro shorts adquiridos para uma viagem. Após experimentá-los, nenhum deles atendeu às minhas expectativas e todos foram devolvidos. As demais devoluções transcorreram normalmente, sem qualquer questionamento por parte dos respectivos vendedores.
Também realizo compras online com frequência e nunca tive qualquer ocorrência semelhante envolvendo devoluções de produtos, razão pela qual a presente contestação me causou surpresa.
Solicito:

1. A conclusão imediata da análise da acareação;
2. A liberação do reembolso integral de R$ 72,67, caso não existam provas concretas da alegação apresentada pela vendedora;
3. Um posicionamento formal sobre o prazo de conclusão do procedimento.

Entendo que já transcorreram vários dias desde a data prevista para o reembolso (11/06/2026), sem qualquer justificativa adequada para a manutenção do bloqueio do valor.