Respondedo a perguntas ID: 133297525
Em réplica
Muriaé - MG
25/11/2021 às 18:39
ID: 133548841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPara isso, gostaria que, se possível, você me enviasse mais informações a respeito. Em sua reclamação você menciona a chegada de e-mails, consegue me passar quais foram? Por exemplo: nã*******
e-mails enviados a mim!
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Resposta da empresa
26/11/2021 às 00:41
Oi,. Luis
Tudo bem?
recebemos a sua manifestação pelo site reclame aqui. vamos continuar o seu atendimento por lá, tudo bem?
Número do protocolo no reclame aqui: 133297525
Qualquer dúvida estou à disposição.
Diego,
Equipe Enjoei.
O atendimento do Enjoei trabalha somente online, de segunda a sexta, das 8 horas às 18 horas - horário de Brasília.
Você também pode falar conosco pelo link:: https://*******
Réplica da empresa
05/01/2022 às 10:30
Oi, Luis.
Obrigado pelo retorno.
Analisando as suas informações é possível perceber que o e-mail enviado para você *******; *******; ******* partiu de um provedor que não é o nosso. Todo o contato do enjoei é feito por um e-mail institucional @https://******* e não utilizamos domínios como @gmail, @hotmail, @yahoo, etc.
Para qualquer conferência, as vendas e compras realizadas pelo usuário estarão sempre no portal - seja desktop ou app.
Vamos explicar como funciona uma venda dentro da plataforma:
- Assim que a venda é confirmada, disponibilizamos uma etiqueta de postagem para o envio do produto. Para acesso à etiqueta, enviamos um e-mail com um link que é direcionado ao site e, de lá, o vendedor consegue ter acesso à etiqueta para postagem.
- O comprador não realiza pagamentos via depósito bancário e não mandamos boletos por e-mail. É enviado um e-mail com um link que é direcionado ao site e, de lá, o comprador consegue ter acesso ao boleto para pagamento.
- Em todos os anúncios publicados no site, há o seguinte aviso: para proteger sua compra nunca transfira dinheiro ou se comunique fora do site ou aplicativo enjoei. É fundamental que não divulgue seus dados ou entre em contato por fora da plataforma.
- Não trabalhamos com mercado pago, pagseguro ou outro sistema e não temos parceria de entrega com Uber ou 99.
Reiteramos que as informações passadas são muito importantes para construirmos juntos uma plataforma cada vez mais segura. Por essa razão, todos os detalhes que você nos trouxe, serão encaminhados para o time responsável nesse assunto e com as ferramentas corretas, esses dados poderão ser analisados minunciosamente. Podemos garantir que todas as medidas cabíveis serão tomadas.
Novamente agradecemos pelo retorno e atenção dedicada para alertar outros usuários a utilizarem a plataforma com segurança.
Sentimos muito por este inconveniente e estamos sempre a disposição caso tenha novas dúvidas.
Atenciosamente.
Time Enjoei