Roupas usadas vendidas como novas
Resolvido
Poços de Caldas - MG
17/02/2024 às 21:37
ID: 182780093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite a toda a equipe!
Gostaria de chamar a atenção da equipe em relação a venda de peças anunciadas como novas
Ainda estou por entender a definição do que seja peças novas para os vendedores do enjoei que são anunciadas e vendidas COMO NOVAS E SEM USO ,o qual o site não tem responsabilidades pois não passam por suas mãos, com exceção do enjoei pró no qual não tenho reclamações:
Pelo que sei e aprendi ao longo dos anos, peças novas são peças com etiqueta afixada, e sem qualquer uso ou reparos.
Peças usadas 1x ou em bom estado sem marcas de uso, bem como as que foram retiradas as etiqueta não são peças novas e sim USADAS OU SEMI NOVAS sendo a maior prova que nenhuma loja física ou plataforma de peças novas aceitam devoluções nestas condições ,mesmo quando no prazo legal de devolução ou troca
Como compradora contumaz tenho observado que diversas peças, no caso a grande maioria, mas não todas , das peças que tenho comprado e são anunciadas como peças novas, são na verdade peças usadas em bom estado na tentativa de enganar o comprador e conseguir um preço melhor , não merecido, faltando assim com a honestidade e verdade para o comprador e para o enjoei
Acredito que muitas das devoluções, incluindo as minhas sejam motivadas por este comportamento da parte de muitos vendedores tão agressivos e pela frustração do comprador
Não aceito desonestidade com ninguém bem como não aceito ser [Editado pelo Reclame Aqui] por este tipo de comportamento e peço uma maior atenção
Agradeço pela atenção desejando um ótimo trabalho a todos
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2024 às 10:11
Olá, Vera
Me chamo Vitória e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Quero começar dizendo que nosso time está sempre pensando em mudanças que buscam entregar uma melhor experiência aos nossos usuários. Por isso, vou reportar suas sugestões e agradeço por compartilhar a sua opinião com a gente.
Compreendo seus apontamentos e saiba que também me preocupo, uma vez que a intenção do time de Experiência do Cliente é contribuir para que as suas transações sejam finalizadas de forma positiva.
Caso ainda tenha dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://*******
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Vitória- Time Enjoei
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 14:02
Boa tarde Vitoria,
Realmente esta um problema este comportamento de venda de roupas usadas como sendo nova o que consequentemente prejudica o comprador e a plataforma..
Te falo que de cada 10 peças no minimo 8 chegam nestas condições..
Sugiro, se me permite colocar a opção Novas, Novas sem marcas de uso e usadas..
Hoje mesmo recebi uma peça descrita como NOVA e sem USO e quando recebi a etiqueta esta até
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 14:05
a etiqueta esta até esgarçada de tanto lavar.. Posso até te mostrar..o vendedor teve o displante de postar foto da etiqueta nova.. provavelmente enquanto não vendia ele usou até o https://******* hoje e já vou devolver pra não dar sequer tempo de argumento..pessoas assim tem que se ter medo.
Consideração final do consumidor
08/04/2024 às 11:05
atenciosa e interessada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10