Solicitação de devolução feito APÓS os 07 dias corridos

Bom dia, Rebeca.

Me chamo Victor e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.

Informamos que todo comprador tem o direito de, conforme o código de defesa do consumidor, devolver um produto comprado pela internet dentro do prazo de 7 dias corridos - contados a partir da data de recebimento do produto, sinalizada em rastreio. Isto é, em até 7 dias corridos o comprador pode solicitar a devolução à qualquer tempo.

A etiqueta/QR code de devolução possui validade de 3 dias úteis - a contar da data de solicitação. Porém, caso o comprador não envie com a etiqueta/QR code gerado, mas ainda esteja dentro do prazo de 7 dias corridos e tenha interesse em devolver, ele poderá realizar uma nova solicitação de etiqueta para seguir com a postagem.

Levando em conta essas informações, vimos que a sua venda 'sapato de festa' chegou a compradora no dia 28/09 e ela teria até o final do dia 05/10 para solicitar a devolução e receber a etiqueta para enviar o mesmo.
Sendo assim, ela solicitou dentro do prazo.

Não se preocupe: caso você identifique alguma divergência no item devolvido, poderá solicitar a contestação da devolução em um prazo de até 2 dias úteis após o recebimento, conforme consta em nossa FAQ, ok?

Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://*******
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.

Atenciosamente,
Victor - Time Enjoei

Gostaria de fazer um esclarecimento fundamental. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o prazo de 7 dias corridos para desistência de compras feitas fora do estabelecimento físico começa a contar no dia SEGUINTE ao recebimento do produto, e não no próprio dia do recebimento, como mencionado por vocês. Isso significa que, se o comprador recebeu o produto no dia 28/09, a contagem correta dos 7 dias corridos começa no dia 29/09 e termina no dia 05/10.

A política que VOCÊS estão aplicando, ao contar o dia do recebimento como o primeiro dia, não está de acordo com o que a legislação brasileira estabelece. Essa interpretação incorreta gerou uma confusão desnecessária e, como vendedora, acabo sendo injustamente prejudicada, parecendo que errei na contagem de dias (pois nesse caso, o prazo seria até o dia 04/10), quando na verdade o erro está na forma como a contagem foi aplicada pela plataforma.

Dado que a solicitação de devolução foi feita fora do prazo correto (seguindo a política de VOCÊS), eu tenho TODO o direito que reclamar e solicitar o cancelamento imediato da devolução do produto vendido. Peço que revejam a situação e alinhem a contagem do prazo de arrependimento com o que está disposto no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que vendedores não enfrentem mais esse tipo de transtorno no futuro.

Bom dia, Rebeca.

Informamos que todo comprador tem o direito de, conforme o código de defesa do consumidor, devolver um produto comprado pela internet dentro do prazo de 7 dias corridos - contados a partir da data de recebimento do produto, sinalizada em rastreio. Isto é, em até 7 dias corridos o comprador pode solicitar a devolução à qualquer tempo.

Ou seja, no dia seguinte do recebimento do produto. E não no dia que o mesmo recebeu.

Levando em conta essas informações, vimos que a sua venda 'sapato de festa'; chegou a compradora no dia 28/09 e ela teria até o final do dia 05/10 para solicitar a devolução e receber a etiqueta para enviar o mesmo.
Sendo assim, ela solicitou dentro do prazo.

Caso você identifique alguma divergência no item devolvido, poderá solicitar a contestação da devolução em um prazo de até 2 dias úteis após o recebimento, conforme consta em nossa FAQ, ok?

Atenciosamente,
Victor - Time Enjoei

Quero deixar claro o nível de contradição e incompetência na resposta. Citando o que me respondeu:

Informamos que todo comprador tem o direito de, conforme o código de defesa do consumidor, devolver um produto comprado pela internet dentro do prazo de 7 dias corridos - contados a partir da data de recebimento do produto, sinalizada em rastreio.

E logo depois:

Ou seja, no dia seguinte do recebimento do produto. E não no dia que o mesmo recebeu.

Em que momento a partir significa dia seguinte? Um erro básico de interpretação de português! A expressão a partir significa exatamente o que foi dito: a contagem começa do momento que o produto é recebido, ou seja, no dia 28/09 às 10h21, e o prazo se encerrou em 04/10. Essa explicação contraditória mostra claramente uma falta de compreensão de um conceito básico de nossa língua.

A persistência nesse erro faz com que eu me sinta sendo tratada como alguém que não sabe fazer uma conta simples de dias corridos, quando o problema está, sem dúvidas, na falta de competência de vocês em aplicar corretamente sua própria política e em entender o significado de palavras básicas do português.

Gostaria muito que vocês pelo menos reconhecessem o erro, mas já vi que isso seria inútil e decepcionante! Não estou mais disposta a discutir algo que é tão óbvio até para uma criança de 05 anos. Recomendo que façam uma revisão urgente no entendimento e comunicação interna, para evitar que vendedores e compradores sejam prejudicados por erros tão absurdos.